KPS

Produits KPS

KPS propose un système complet de gestion des connaissances conçu pour améliorer la productivité et la satisfaction client grâce au partage et à la récupération efficaces des connaissances. La plateforme est rapide à déployer et facile à utiliser, ce qui en fait une solution idéale pour diverses organisations.

Fonctionnalités clés

KPS offre une interface utilisateur moderne et hautement configurable qui prend en charge la création de contenu complète et les flux de travail configurables. Le système permet aux utilisateurs d’exploiter et de rechercher du contenu à partir de référentiels en ligne tels que SharePoint et Google Drive, ainsi que des partages de fichiers, des sites Web ou des intranets. Cette intégration est facilitée par des connecteurs prêts à l’emploi, garantissant un accès transparent à une large gamme de sources d’information.

Capacités de recherche avancées

La recherche en langage naturel et la technologie de fragments permettent aux utilisateurs de trouver rapidement des sections pertinentes au sein de longs documents, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les bureaux de service client et les centres de contact, où les agents doivent répondre à un large éventail de requêtes rapidement.

Collaboration et analyses

KPS prend en charge la collaboration et la discussion entre les utilisateurs, ainsi que des analyses en temps réel pour surveiller l’utilisation et les performances. La plateforme peut être déployée soit en tant que solution logicielle en tant que service (SaaS), soit sur site, offrant une flexibilité pour répondre à différents besoins organisationnels.

Déploiement et intégration

Le logiciel de gestion des connaissances de KPS peut être déployé dans divers environnements, y compris les bureaux de service client entrants et les centres de contact, pour permettre aux agents de gérer efficacement des requêtes diverses. Il peut également être utilisé pour améliorer l’efficacité de l’entreprise grâce au partage de connaissances collaboratif entre plusieurs départements ou divisions commerciales. Le système est conçu pour être simple à utiliser, à mettre en œuvre et est tarifé de manière compétitive, ce qui le rend accessible aux organisations de différentes tailles.

À propos de KPS

KPS est basé à Birkenhead, au Royaume-Uni. La société a été fondée en 2004 et compte une petite équipe de quatre employés. Malgré sa taille, KPS a eu un impact significatif dans le secteur de la gestion des connaissances avec ses solutions innovantes.

Portée mondiale et conformité

KPS travaille avec des organisations du monde entier, y compris des clients notables tels que le Conseil de Barking et Dagenham de Londres, le Conseil du comté de Kent, Stanford Healthcare, et bien d’autres. Les solutions de l’entreprise sont conçues pour répondre aux besoins d’une large gamme d’industries et de secteurs.

Engagement envers le support client

KPS s’engage à fournir un excellent support client tout au long du parcours, du déploiement à l’intégration. L’entreprise propose un ensemble complet d’API qui relient divers systèmes, garantissant une intégration transparente avec l’infrastructure existante.