HelpDocs est une plateforme de documentation prête pour l'IA, basée à Londres, destinée aux équipes de support. Créez des bases de connaissances structurées, alimentez des outils d'IA et fournissez des réponses sur plusieurs canaux.
Siège
Royaume-Uni
Fondé
2016
Employés
2
HelpDocs est une plateforme de documentation compatible avec l’IA, conçue pour les équipes de support et les organisations axées sur le produit. Elle permet aux utilisateurs de créer des bases de connaissances structurées, faciles à maintenir, personnaliser et faire évoluer. La plateforme dispose d’un éditeur épuré qui simplifie la rédaction et la publication d’articles, de fonctionnalités d’aide à la création de contenu assistée par l’IA, et de résumés de recherche intelligents pour aider les clients à trouver rapidement des réponses. L’intégration avec des outils de support tels qu’Intercom, Slack et Front facilite l’automatisation des flux de travail. HelpDocs propose également des outils analytiques pour suivre le comportement des recherches, recueillir des retours et optimiser le contenu afin d’améliorer l’expérience d’auto-assistance sur plusieurs canaux.
La plateforme supporte la localisation grâce à des outils multilingues, des options de personnalisation de la marque, et des capacités avancées de codage telles que CSS, JavaScript et la modélisation HTML. Son suite d’IA inclut des fonctionnalités comme la génération automatique de descriptions d’articles, de textes alternatifs pour les images, et la gestion de questions en langage naturel via Ask AI. Ces fonctionnalités aident les équipes de support à fournir des réponses précises et contextuelles efficacement, tout en réduisant le volume de demandes. HelpDocs convient aux organisations souhaitant améliorer la satisfaction client grâce à un contenu d’auto-assistance engageant et accessible.
HelpDocs est basé à Londres, Royaume-Uni, et a été fondé en 2016. La société dispose d’une petite équipe de deux employés engagés à fournir une solution de documentation flexible et conforme pour les organisations européennes. En tant que plateforme conforme à l’UE, HelpDocs privilégie la sécurité des données et les normes d’accessibilité. La société se concentre sur la fourniture d’outils faciles à utiliser pour créer du contenu de support évolutif avec la croissance de l’entreprise. Leur plateforme est utilisée par diverses entreprises pour rationaliser les flux de support, alimenter les intégrations IA, et améliorer l’expérience d’auto-assistance client, tout en mettant l’accent sur un design convivial et la personnalisation.
