HelpDocs to platforma dokumentacyjna gotowa na integrację z AI, stworzona w Londynie dla zespołów wsparcia. Twórz uporządkowane bazy wiedzy, wspieraj narzędzia AI i dostarczaj odpowiedzi na wielu kanałach.
Siedziba
Wielka Brytania
Założono
2016
Pracownicy
2
HelpDocs to platforma dokumentacyjna przygotowana na wykorzystanie sztucznej inteligencji, zaprojektowana dla zespołów wsparcia i organizacji skoncentrowanych na produktach. Umożliwia tworzenie uporządkowanych baz wiedzy, które są łatwe w utrzymaniu, dostosowywaniu i skalowaniu. Platforma posiada elegancki edytor upraszczający tworzenie i publikację artykułów, funkcje wspomagania AI w tworzeniu treści oraz inteligentne podsumowania wyszukiwań, które pomagają klientom szybko znaleźć odpowiedzi. Integracja z narzędziami wsparcia takimi jak Intercom, Slack i Front pozwala na automatyzację przepływu pracy. HelpDocs oferuje także narzędzia analityczne do monitorowania zachowań wyszukiwania, zbierania opinii i optymalizacji treści, co poprawia doświadczenia samodzielnego wsparcia na wielu kanałach.
Platforma wspiera lokalizację dzięki narzędziom wielojęzycznym, opcjom personalizacji marki oraz zaawansowanym możliwościom kodowania, takim jak CSS, JavaScript i szablony HTML. W skład pakietu AI wchodzą funkcje takie jak automatycznie generowane opisy artykułów, tekst alternatywny dla obrazów oraz obsługa pytań w języku naturalnym poprzez Ask AI. Funkcje te pomagają zespołom wsparcia dostarczać precyzyjne, kontekstowe odpowiedzi w sposób efektywny, jednocześnie redukując ilość zgłoszeń. HelpDocs jest odpowiedni dla organizacji dążących do zwiększenia satysfakcji klientów poprzez angażujące, dostępne treści wsparcia samodzielnego.
HelpDocs ma siedzibę w Londynie, Wielka Brytania, i został założony w 2016 roku. Firma posiada mały zespół dwóch pracowników, którzy zobowiązują się do dostarczania elastycznego i zgodnego z przepisami rozwiązania dokumentacyjnego dla organizacji europejskich. Jako platforma zgodna z przepisami UE, HelpDocs priorytetowo traktuje bezpieczeństwo danych i standardy dostępności. Firma koncentruje się na dostarczaniu łatwych w obsłudze narzędzi do tworzenia treści wsparcia, które rosną wraz z rozwojem biznesu. Ich platformę ufają różne firmy, aby usprawnić przepływy pracy wsparcia, zasilać integracje AI i poprawiać doświadczenia klientów w samodzielnym korzystaniu z pomocy, przy jednoczesnym zachowaniu nacisku na przyjazny dla użytkownika design i możliwość personalizacji.
