HelpDocs è una piattaforma di documentazione pronta per l'uso con intelligenza artificiale, sviluppata a Londra per i team di supporto. Crea basi di conoscenza strutturate, alimenta strumenti AI e fornisce risposte su più canali.
Sede
Regno Unito
Fondata
2016
Dipendenti
2
HelpDocs è una piattaforma di documentazione compatibile con l’intelligenza artificiale, progettata per team di supporto e organizzazioni orientate al prodotto. Consente agli utenti di creare basi di conoscenza strutturate, facili da mantenere, personalizzare e scalare. La piattaforma include un editor elegante che semplifica la redazione e la pubblicazione di articoli, strumenti di creazione contenuti assistiti dall’AI e riepiloghi di ricerca intelligenti che aiutano i clienti a trovare risposte rapidamente. L’integrazione con strumenti di supporto come Intercom, Slack e Front permette di automatizzare i flussi di lavoro senza soluzione di continuità. HelpDocs offre anche strumenti di analisi per monitorare il comportamento di ricerca, raccogliere feedback e ottimizzare i contenuti per migliorare l’autonomia dei clienti su più canali.
La piattaforma supporta la localizzazione tramite strumenti multilingue, opzioni di branding personalizzate e capacità avanzate di codifica come CSS, JavaScript e templating HTML. La suite AI include funzionalità come descrizioni automatiche degli articoli, testo alternativo per le immagini e gestione di domande in linguaggio naturale tramite Ask AI. Queste caratteristiche aiutano i team di supporto a fornire risposte accurate e contestuali in modo efficiente, riducendo il volume di richieste di supporto. HelpDocs è adatto a organizzazioni che desiderano migliorare la soddisfazione del cliente attraverso contenuti di supporto self-service coinvolgenti e accessibili.
HelpDocs ha sede a Londra, Regno Unito, ed è stata fondata nel 2016. L’azienda conta un piccolo team di due dipendenti dedicati a offrire una soluzione di documentazione flessibile e conforme alle normative per le organizzazioni europee. Come piattaforma conforme alle normative UE, HelpDocs dà priorità alla sicurezza dei dati e agli standard di accessibilità. L’azienda si concentra sulla fornitura di strumenti facili da usare per creare contenuti di supporto che possano crescere con l’espansione del business. La loro piattaforma è affidata da diverse aziende per ottimizzare i flussi di supporto, alimentare integrazioni AI e migliorare l’esperienza di self-service dei clienti, mantenendo un forte focus su un design intuitivo e sulla personalizzazione.
