Puzzel

Puzzel Products

Puzzel es un ecosistema de Experiencia del Cliente (CX) nativo de IA diseñado para mejorar las operaciones de servicio al cliente. Integra el centro de contacto, el autoservicio y las capacidades de IA en una sola plataforma, optimizando tanto las interacciones automatizadas como las lideradas por humanos de manera eficiente.

Características principales

Puzzel ofrece una gama de características destinadas a mejorar el servicio al cliente y la productividad de los agentes. La plataforma incluye Agentes Virtuales que manejan preguntas frecuentes y tareas repetitivas, permitiendo a los agentes concentrarse en conversaciones más complejas. La Inteligencia Conversacional convierte cada interacción en información con transcripción, etiquetado y análisis automáticos. La función Co-Pilot proporciona a los agentes orientación y recomendaciones en vivo en pantalla durante las llamadas, ayudándoles a responder con rapidez y confianza.

Usuarios objetivo

Puzzel es ideal para empresas que buscan ofrecer un servicio al cliente de primera clase. Es particularmente beneficioso para líderes y agentes de centros de contacto que necesitan soporte en tiempo real y automatización para reducir el trabajo manual. La plataforma está diseñada para ser práctica y centrada en las personas, facilitando que los agentes trabajen de manera más inteligente y mantengan a los clientes satisfechos.

Beneficios

Con Puzzel, las empresas pueden lograr un ROI del 278% en tres años, demostrando un impacto claro y medible. La plataforma ha demostrado reducir los tiempos de respuesta en un 86%, cumpliendo con las expectativas de los clientes sin añadir presión a los equipos. Además, Puzzel ahorra más de 400 horas en tareas administrativas, permitiendo a los agentes concentrarse en ofrecer un mejor servicio.

About Puzzel

Puzzel tiene su sede en el distrito de Alna en Noruega y emplea a 348 personas. La compañía fue galardonada como la Empresa Más Innovadora en 2023, lo que refleja su compromiso con la innovación y la excelencia en soluciones de experiencia del cliente.

Valores de la compañía

Nacida en Noruega, Puzzel lleva los valores nórdicos de simplicidad, confianza e innovación a todo lo que construye. Estos valores se reflejan en el ecosistema CX nativo de IA de la compañía, diseñado para hacer la vida más fácil tanto para los clientes como para los agentes. La plataforma es práctica y centrada en las personas, asegurando que satisfaga las necesidades de sus usuarios sin complejidades innecesarias.

Reconocimiento de la industria

Puzzel tiene más de 25 años de experiencia en la construcción de soluciones líderes en CX, lo que la convierte en un socio de confianza para centros de contacto en toda Europa. El enfoque de la compañía en ofrecer un servicio más rápido y humano le ha valido el reconocimiento como líder en la industria.