Puzzel

Puzzel Products

Puzzel è un ecosistema Customer Experience (CX) nativo AI progettato per migliorare le operazioni di servizio clienti. Integra il contact center, il self-service e le capacità AI in un’unica piattaforma, semplificando sia le interazioni automatizzate che quelle guidate dall’uomo in modo efficiente.

Caratteristiche principali

Puzzel offre una serie di funzionalità volte a migliorare il servizio clienti e la produttività degli agenti. La piattaforma include Agenti Virtuali che gestiscono FAQ e compiti ripetitivi, permettendo agli agenti di concentrarsi su conversazioni più complesse. L’Intelligenza Conversazionale trasforma ogni interazione in informazioni utili con trascrizione automatica, tagging e analisi. La funzione Co-Pilot fornisce agli agenti una guida in tempo reale e raccomandazioni durante le chiamate, aiutandoli a rispondere con velocità e sicurezza.

Utenti target

Puzzel è ideale per le aziende che desiderano offrire un servizio clienti di prima classe. È particolarmente benefico per i leader e gli agenti dei contact center che necessitano di supporto in tempo reale e automazione per ridurre il lavoro manuale. La piattaforma è progettata per essere pratica e incentrata sulle persone, rendendo più facile per gli agenti lavorare in modo più intelligente e mantenere i clienti soddisfatti.

Benefici

Con Puzzel, le aziende possono ottenere un ROI del 278% in tre anni, dimostrando un impatto chiaro e misurabile. La piattaforma ha dimostrato di ridurre i tempi di risposta dell’86%, soddisfacendo le aspettative dei clienti senza aggiungere pressione ai team. Inoltre, Puzzel risparmia oltre 400 ore sui compiti amministrativi, permettendo agli agenti di concentrarsi sul fornire un servizio migliore.

About Puzzel

Puzzel ha sede nel distretto di Alna in Norvegia e impiega 348 persone. L’azienda è stata premiata come l’Azienda Più Innovativa nel 2023, riflettendo il suo impegno per l’innovazione e l’eccellenza nelle soluzioni di esperienza del cliente.

Valori aziendali

Nata in Norvegia, Puzzel porta i valori nordici di semplicità, fiducia e innovazione in tutto ciò che costruisce. Questi valori si riflettono nell’ecosistema CX nativo AI dell’azienda, progettato per rendere la vita più facile sia per i clienti che per gli agenti. La piattaforma è pratica e incentrata sulle persone, garantendo che soddisfi le esigenze dei suoi utenti senza complessità inutili.

Riconoscimento del settore

Puzzel ha oltre 25 anni di esperienza nella costruzione di soluzioni CX leader, rendendola un partner affidabile per i contact center in tutta Europa. L’attenzione dell’azienda nel fornire un servizio più rapido e umano le ha valso il riconoscimento come leader del settore.