Puzzel

Puzzel Producten

Puzzel is een AI-native Customer Experience (CX)-ecosysteem dat is ontworpen om klantenserviceoperaties te verbeteren. Het integreert contactcentrum, zelfservice en AI-mogelijkheden in één platform, waardoor zowel geautomatiseerde als door mensen geleide interacties efficiënt worden gestroomlijnd.

Belangrijkste kenmerken

Puzzel biedt een reeks functies die gericht zijn op het verbeteren van de klantenservice en de productiviteit van agenten. Het platform omvat virtuele agenten die FAQ’s en repetitieve taken afhandelen, waardoor agenten zich kunnen concentreren op complexere gesprekken. Conversationele intelligentie zet elke interactie om in inzichten met automatische transcriptie, tagging en analyse. De Co-Pilot-functie voorziet agenten van live, on-screen begeleiding en aanbevelingen tijdens gesprekken, waardoor ze snel en zelfverzekerd kunnen reageren.

Doelgebruikers

Puzzel is ideaal voor bedrijven die eersteklas klantenservice willen leveren. Het is vooral voordelig voor contactcenterleiders en agenten die real-time ondersteuning en automatisering nodig hebben om handmatig werk te verminderen. Het platform is praktisch en mensengericht, waardoor het voor agenten gemakkelijker wordt om slimmer te werken en klanten tevreden te houden.

Voordelen

Met Puzzel kunnen bedrijven een ROI van 278% over drie jaar behalen, wat een duidelijk, meetbaar effect aantoont. Het platform heeft aangetoond dat het de responstijden met 86% vermindert, waardoor aan de verwachtingen van klanten wordt voldaan zonder druk op teams toe te voegen. Bovendien bespaart Puzzel meer dan 400 uur aan administratieve taken, waardoor agenten zich kunnen concentreren op het leveren van betere service.

Over Puzzel

Puzzel is gevestigd in het Alna District van Noorwegen en heeft 348 mensen in dienst. Het bedrijf werd in 2023 uitgeroepen tot het meest innovatieve bedrijf, wat hun toewijding aan innovatie en excellentie in klantervaringsoplossingen weerspiegelt.

Bedrijfswarden

Puzzel, geboren in Noorwegen, draagt Noordse waarden van eenvoud, vertrouwen en innovatie in alles wat het bouwt. Deze waarden worden weerspiegeld in het AI-native CX-ecosysteem van het bedrijf, dat is ontworpen om het leven gemakkelijker te maken voor zowel klanten als agenten. Het platform is praktisch en mensengericht, waardoor het aan de behoeften van zijn gebruikers voldoet zonder onnodige complexiteit.

Erkenning in de industrie

Puzzel heeft meer dan 25 jaar ervaring in het bouwen van toonaangevende CX-oplossingen, waardoor het een vertrouwde partner is voor contactcentra in heel Europa. De focus van het bedrijf op het leveren van snellere, meer menselijke service heeft het erkenning opgeleverd als leider in de industrie.