Puzzel

Produits Puzzel

Puzzel est un écosystème natif d’Intelligence Artificielle (IA) dédié à l’Expérience Client (CX), conçu pour améliorer les opérations de service client. Il intègre les centres de contact, l’auto-assistance et les capacités de l’IA sur une seule plateforme, rationalisant ainsi les interactions automatisées et humaines de manière efficace.

Principales caractéristiques

Puzzel offre une gamme de fonctionnalités visant à améliorer le service client et la productivité des agents. La plateforme comprend des agents virtuels qui gèrent les FAQ et les tâches répétitives, permettant aux agents de se concentrer sur des conversations plus complexes. L’Intelligence Conversationnelle transforme chaque interaction en informations avec transcription automatique, étiquetage et analyse. La fonctionnalité Co-Pilot fournit aux agents des conseils et des recommandations en direct à l’écran pendant les appels, les aidant à répondre avec rapidité et confiance.

Utilisateurs cibles

Puzzel est idéal pour les entreprises cherchant à offrir un service client de première classe. Il est particulièrement bénéfique pour les responsables de centres de contact et les agents qui ont besoin d’un support en temps réel et d’automatisation pour réduire le travail manuel. La plateforme est conçue pour être pratique et centrée sur les personnes, facilitant le travail des agents et maintenant la satisfaction des clients.

Avantages

Avec Puzzel, les entreprises peuvent atteindre un ROI de 278 % sur trois ans, démontrant un impact clair et mesurable. La plateforme a montré une réduction des temps de réponse de 86 %, répondant aux attentes des clients sans ajouter de pression sur les équipes. De plus, Puzzel économise plus de 400 heures sur les tâches administratives, permettant aux agents de se concentrer sur l’offre d’un meilleur service.

À propos de Puzzel

Puzzel est basé dans le district d’Alna en Norvège et emploie 348 personnes. L’entreprise a été récompensée comme l’entreprise la plus innovante en 2023, reflétant son engagement envers l’innovation et l’excellence dans les solutions d’expérience client.

Valeurs de l’entreprise

Né en Norvège, Puzzel intègre les valeurs nordiques de simplicité, de confiance et d’innovation dans tout ce qu’il construit. Ces valeurs se reflètent dans l’écosystème CX natif IA de l’entreprise, conçu pour faciliter la vie des clients et des agents. La plateforme est pratique et centrée sur les personnes, garantissant qu’elle répond aux besoins de ses utilisateurs sans complexité inutile.

Reconnaissance de l’industrie

Puzzel possède plus de 25 ans d’expérience dans la création de solutions CX de premier plan, ce qui en fait un partenaire de confiance pour les centres de contact à travers l’Europe. L’accent mis par l’entreprise sur la fourniture de services plus rapides et plus humains lui a valu la reconnaissance en tant que leader du secteur.