Puzzel

Puzzel-Produkte

Puzzel ist ein auf KI basierendes Customer Experience (CX)-Ökosystem, das entwickelt wurde, um den Kundenservice zu verbessern. Es integriert Contact Center, Self-Service und KI-Funktionen in einer einzigen Plattform und rationalisiert sowohl automatisierte als auch menschlich geführte Interaktionen effizient.

Wichtige Funktionen

Puzzel bietet eine Reihe von Funktionen, die darauf abzielen, den Kundenservice und die Produktivität der Agenten zu verbessern. Die Plattform umfasst virtuelle Agenten, die FAQs und repetitive Aufgaben bearbeiten, sodass sich die Agenten auf komplexere Gespräche konzentrieren können. Conversational Intelligence verwandelt jede Interaktion in Erkenntnisse mit automatischer Transkription, Tagging und Analyse. Die Co-Pilot-Funktion bietet Agenten während der Anrufe Live-Unterstützung und Empfehlungen auf dem Bildschirm, die ihnen helfen, schnell und selbstbewusst zu reagieren.

Zielgruppe

Puzzel ist ideal für Unternehmen, die erstklassigen Kundenservice bieten möchten. Es ist besonders vorteilhaft für Contact-Center-Leiter und Agenten, die Echtzeit-Unterstützung und Automatisierung benötigen, um manuelle Arbeit zu reduzieren. Die Plattform ist praktisch und menschenorientiert konzipiert, sodass Agenten intelligenter arbeiten und Kunden zufriedenstellen können.

Vorteile

Mit Puzzel können Unternehmen eine 278%ige ROI über drei Jahre erzielen, was eine klare, messbare Wirkung demonstriert. Es wurde gezeigt, dass die Plattform die Reaktionszeiten um 86% reduziert und so die Kundenerwartungen erfüllt, ohne den Druck auf die Teams zu erhöhen. Zusätzlich spart Puzzel über 400 Stunden bei administrativen Aufgaben, sodass sich die Agenten auf die Bereitstellung eines besseren Service konzentrieren können.

Über Puzzel

Puzzel hat seinen Sitz im Alna-Distrikt von Norwegen und beschäftigt 348 Mitarbeiter. Das Unternehmen wurde 2023 als innovativstes Unternehmen ausgezeichnet, was sein Engagement für Innovation und Exzellenz in Kundenlösungen widerspiegelt.

Unternehmenswerte

In Norwegen gegründet, trägt Puzzel nordische Werte wie Einfachheit, Vertrauen und Innovation in alles ein, was es entwickelt. Diese Werte spiegeln sich im KI-basierten CX-Ökosystem des Unternehmens wider, das darauf ausgelegt ist, das Leben sowohl für Kunden als auch für Agenten zu erleichtern. Die Plattform ist praktisch und menschenorientiert, sodass sie die Bedürfnisse ihrer Nutzer ohne unnötige Komplexität erfüllt.

Branchenanerkennung

Puzzel verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Aufbau führender CX-Lösungen, was es zu einem vertrauenswürdigen Partner für Contact Center in ganz Europa macht. Der Fokus des Unternehmens auf die Bereitstellung schnellerer und menschlicherer Dienstleistungen hat ihm die Anerkennung als Branchenführer eingebracht.