Puzzel

Puzzel Products

Puzzel to ekosystem Customer Experience (CX) oparty na sztucznej inteligencji, zaprojektowany w celu poprawy obsługi klienta. Integruje centrum kontaktowe, samoobsługę i możliwości sztucznej inteligencji w jednej platformie, usprawniając zarówno zautomatyzowane, jak i prowadzone przez człowieka interakcje.

Kluczowe funkcje

Puzzel oferuje szereg funkcji mających na celu poprawę obsługi klienta i produktywności agentów. Platforma obejmuje wirtualnych agentów, którzy zajmują się FAQ i powtarzającymi się zadaniami, pozwalając agentom skupić się na bardziej złożonych rozmowach. Conversational Intelligence zamienia każdą interakcję w wgląd dzięki automatycznej transkrypcji, tagowaniu i analizie. Funkcja Co-Pilot zapewnia agentom wsparcie na żywo i rekomendacje podczas rozmów, pomagając im szybko i pewnie odpowiadać.

Użytkownicy docelowi

Puzzel jest idealny dla firm, które chcą świadczyć pierwszorzędną obsługę klienta. Jest szczególnie korzystny dla liderów centrów kontaktowych i agentów, którzy potrzebują wsparcia w czasie rzeczywistym i automatyzacji w celu zmniejszenia pracy manualnej. Platforma została zaprojektowana tak, aby była praktyczna i skupiona na ludziach, ułatwiając agentom pracę i utrzymanie zadowolenia klientów.

Korzyści

Dzięki Puzzel, firmy mogą osiągnąć 278% ROI w ciągu trzech lat, co pokazuje wyraźny, mierzalny wpływ. Platforma skraca czasy odpowiedzi o 86%, spełniając oczekiwania klientów bez dodatkowego obciążania zespołów. Dodatkowo, Puzzel oszczędza ponad 400 godzin na zadaniach administracyjnych, pozwalając agentom skupić się na świadczeniu lepszej obsługi.

About Puzzel

Puzzel ma siedzibę w dzielnicy Alna w Norwegii i zatrudnia 348 osób. Firma została uznana za Najbardziej Innowacyjną Firmę w 2023 roku, co odzwierciedla jej zaangażowanie w innowacje i doskonałość w rozwiązaniach dotyczących doświadczeń klientów.

Wartości firmy

Powstały w Norwegii, Puzzel przenosi nordyckie wartości prostoty, zaufania i innowacji na wszystko, co tworzy. Te wartości odzwierciedlają się w ekosystemie CX firmy opartej na sztucznej inteligencji, który został zaprojektowany, aby ułatwić życie zarówno klientom, jak i agentom. Platforma jest praktyczna i skupiona na ludziach, zapewniając, że spełnia potrzeby swoich użytkowników bez niepotrzebnej złożoności.

Uznawanie w branży

Puzzel ma ponad 25-letnie doświadczenie w tworzeniu wiodących rozwiązań CX, co czyni go zaufanym partnerem dla centrów kontaktowych w całej Europie. Skupienie firmy na świadczeniu szybszych, bardziej ludzkich usług przyniosło jej uznanie jako lidera w branży.