eDesk

eDesk Products

eDesk è un software di servizio clienti completo progettato specificamente per i team di eCommerce. Unifica il supporto clienti, i dati degli ordini e più canali di vendita in un’unica piattaforma, consentendo alle aziende di gestire le interazioni con i clienti in modo più efficiente.

Funzionalità principali

eDesk offre una suite di strumenti alimentati da AI che semplificano i processi di supporto clienti. La Smart Inbox utilizza l’AI per raggruppare ticket simili, permettendo ai team di rispondere più velocemente. L’AI Chatbot fornisce supporto automatizzato in tempo reale 24/7, gestendo le richieste dei clienti all’istante. Inoltre, la piattaforma include una Knowledge Base che riduce le richieste dei clienti fino al 30% fornendo opzioni di self-service.

Utenti target

eDesk è ideale per i professionisti dell’eCommerce che cercano di migliorare le loro operazioni di servizio clienti. È particolarmente benefico per le aziende che mirano a migliorare i tempi di risposta, automatizzare la reportistica e concentrarsi maggiormente sulle vendite. Il software è utilizzato da migliaia di clienti in tutto il mondo, inclusi leader del settore come Google, eBay e Shopify.

Integrazioni e partnership

eDesk offre più integrazioni native di qualsiasi altro software di supporto clienti, con connessioni senza soluzione di continuità a oltre 250+ canali, inclusi marketplace, negozi eCommerce, strumenti logistici e social network. È l’unica soluzione di supporto clienti nei consigli degli sviluppatori di Amazon e Walmart, evidenziando le sue capacità leader del settore.

About eDesk

eDesk ha sede a Dublino, in Irlanda, con uffici aggiuntivi nel Regno Unito e negli Stati Uniti. L’azienda impiega 92 persone ed è dedita ad aiutare i rivenditori online a fornire un servizio clienti eccezionale.

Missione e visione

La missione di eDesk è fornire ai professionisti dell’eCommerce strumenti alimentati da AI che riducono i tempi di risposta e automatizzano la reportistica. Questo permette alle aziende di concentrarsi maggiormente sulle vendite e sulla crescita. L’azienda è impegnata a fornire soluzioni di supporto intelligenti, senza soluzione di continuità e scalabili, su misura per le esigenze dei venditori online.

Conformità e fiducia

eDesk è utilizzato da migliaia di clienti in tutto il mondo e ha sviluppato una suite di strumenti di eCommerce premiati. L’impegno dell’azienda per l’innovazione e l’eccellenza l’ha resa un leader nel settore del software di supporto clienti.