eDesk, un software de help desk con IA de Dublín, unifica el soporte al cliente y los datos de pedidos para equipos de eCommerce.
Sede
Irlanda
Empleados
92
eDesk es un software de servicio al cliente completo diseñado específicamente para equipos de comercio electrónico. Unifica el soporte al cliente, los datos de pedidos y múltiples canales de venta en una sola plataforma, lo que permite a las empresas gestionar sus interacciones con los clientes de manera más eficiente.
eDesk ofrece un conjunto de herramientas impulsadas por IA que optimizan los procesos de soporte al cliente. La Bandeja de Entrada Inteligente utiliza IA para agrupar tickets similares, lo que permite a los equipos responder más rápido. El Chatbot de IA proporciona soporte automatizado en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana, atendiendo las consultas de los clientes al instante. Además, la plataforma incluye una Base de Conocimientos que reduce las consultas de los clientes hasta en un 30% al proporcionar opciones de autoservicio.
eDesk es ideal para profesionales del comercio electrónico que buscan mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Es particularmente beneficioso para empresas que buscan mejorar los tiempos de respuesta, automatizar los informes y centrarse más en las ventas. El software es confiado por miles de clientes en todo el mundo, incluyendo líderes de la industria como Google, eBay y Shopify.
eDesk ofrece más integraciones nativas que cualquier otro software de soporte al cliente, con conexiones fluidas a más de 250 canales, incluyendo mercados, tiendas de comercio electrónico, herramientas logísticas y redes sociales. Es la única solución de soporte al cliente en los consejos de desarrolladores de Amazon y Walmart, destacando sus capacidades líderes en la industria.
eDesk tiene su sede en Dublín, Irlanda, con oficinas adicionales en el Reino Unido y EE. UU. La empresa emplea a 92 personas y está dedicada a ayudar a los minoristas en línea a ofrecer un servicio al cliente excepcional.
La misión de eDesk es capacitar a los profesionales del comercio electrónico con herramientas impulsadas por IA que reducen los tiempos de respuesta y automatizan los informes. Esto permite a las empresas centrarse más en las ventas y el crecimiento. La empresa está comprometida a proporcionar soluciones de soporte fluidas, inteligentes y escalables adaptadas a las necesidades de los vendedores en línea.
eDesk es confiado por miles de clientes en todo el mundo y ha desarrollado un conjunto de herramientas de comercio electrónico galardonadas. El compromiso de la empresa con la innovación y la excelencia la ha convertido en un líder en la industria del software de soporte al cliente.
