Thulium, una herramienta con sede en Cracovia, combina teléfono, correo electrónico, chat y Facebook Messenger en una sola plataforma en la nube para un soporte al cliente eficiente.
Sede
Polonia
Fundada
2006
Empleados
65
Thulium es una herramienta integral de soporte al cliente diseñada para optimizar y mejorar la comunicación omnicanal con los clientes. Integra varios canales de comunicación en una sola plataforma basada en la nube, haciendo que el servicio al cliente sea más eficiente y efectivo.
Thulium combina múltiples canales de comunicación como teléfono, correo electrónico, chat y Facebook Messenger en una sola interfaz fácil de usar. Esta integración permite una gestión fluida de las interacciones con los clientes en diferentes plataformas.
El software ofrece funciones avanzadas como IVR (Respuesta de Voz Interactiva), sistema de tickets de ayuda y soporte de chat en vivo. Estas herramientas permiten a las empresas manejar las consultas de los clientes de manera más eficiente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción general del cliente.
Thulium es ideal para empresas de todos los tamaños que requieren un sistema robusto de soporte al cliente. Es particularmente beneficioso para empresas con altos volúmenes de interacciones con clientes en varios canales. La facilidad de uso de la plataforma y su rápida implementación la hacen adecuada para equipos que buscan mejorar sus operaciones de servicio al cliente sin necesidad de una formación extensa o tiempos de inactividad.
Con Thulium, las empresas pueden asegurarse de que todas las interacciones con los clientes se gestionan en un solo lugar, reduciendo el riesgo de comunicaciones perdidas y mejorando los tiempos de respuesta. Las funciones avanzadas de informes y seguimiento de KPI de la plataforma proporcionan información valiosa sobre el rendimiento del servicio al cliente, ayudando a las empresas a mejorar continuamente sus operaciones de soporte.
Thulium se estableció en 2006 en Cracovia, Polonia, a menudo referida como el Silicon Valley de Polonia. La empresa ha crecido hasta un equipo de 65 empleados dedicados al desarrollo de software innovador para centros de llamadas.
La misión de Thulium es crear un software increíble para centros de llamadas que mejore las operaciones de soporte al cliente. A lo largo de los años, la empresa ha logrado hitos significativos, incluyendo el manejo de más de 8.5 millones de llamadas y el envío de 9 millones de mensajes mensuales. Este crecimiento refleja su compromiso de proporcionar soluciones de soporte al cliente confiables y eficientes.
Thulium es confiado por más de 1800 empresas, demostrando su confiabilidad y efectividad en el mercado. La larga presencia de la empresa desde 2006 subraya su experiencia y estabilidad en la industria.
