Thulium

Thulium Producten

Thulium is een uitgebreide tool voor klantenondersteuning die is ontworpen om omnichannel communicatie met klanten te stroomlijnen en te verbeteren. Het integreert verschillende communicatiekanalen in één cloudgebaseerd platform, waardoor klantenservice efficiënter en effectiever wordt.

Belangrijkste kenmerken

Thulium combineert meerdere communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, chat en Facebook Messenger in één gebruiksvriendelijke interface. Deze integratie maakt naadloos beheer van klantinteracties op verschillende platforms mogelijk.

De software biedt geavanceerde functies zoals IVR (Interactive Voice Response), helpdesk ticketing en live chat ondersteuning. Deze tools stellen bedrijven in staat om klantvragen efficiënter af te handelen, waardoor de responstijden worden verkort en de algehele klanttevredenheid wordt verbeterd.

Doelgebruikers

Thulium is ideaal voor bedrijven van alle groottes die een robuust klantenondersteuningssysteem nodig hebben. Het is vooral voordelig voor bedrijven met een hoog volume aan klantinteracties via verschillende kanalen. Het gebruiksgemak van het platform en de snelle implementatie maken het geschikt voor teams die hun klantenservice willen verbeteren zonder uitgebreide training of downtime.

Voordelen

Met Thulium kunnen bedrijven ervoor zorgen dat alle klantinteracties op één plaats worden beheerd, waardoor het risico op gemiste communicatie wordt verkleind en de responstijden worden verbeterd. De geavanceerde rapportage- en KPI-trackingfuncties van het platform bieden waardevolle inzichten in de prestaties van de klantenservice, waardoor bedrijven hun ondersteuningsactiviteiten continu kunnen verbeteren.

Over Thulium

Thulium werd opgericht in 2006 in Krakau, Polen, vaak aangeduid als het Silicon Valley van Polen. Het bedrijf is uitgegroeid tot een team van 65 medewerkers die zich inzetten voor de ontwikkeling van innovatieve callcentersoftware.

Missie en groei

De missie van Thulium is om geweldige callcentersoftware te creëren die de klantenondersteuningsoperaties verbetert. Door de jaren heen heeft het bedrijf significante mijlpalen bereikt, waaronder het afhandelen van meer dan 8,5 miljoen oproepen en het verzenden van 9 miljoen berichten per maand. Deze groei weerspiegelt hun toewijding aan het leveren van betrouwbare en efficiënte klantenondersteuningsoplossingen.

Compliance en vertrouwen

Thulium wordt vertrouwd door meer dan 1800 bedrijven, wat de betrouwbaarheid en effectiviteit op de markt aantoont. Het langdurige bestaan van het bedrijf sinds 2006 onderstreept de ervaring en stabiliteit in de sector.