Thulium, uno strumento con sede a Cracovia, combina telefono, email, chat e Facebook Messenger in un'unica piattaforma cloud per un'assistenza clienti efficiente.
Sede
Polonia
Fondata
2006
Dipendenti
65
Thulium è uno strumento completo di assistenza clienti progettato per semplificare e migliorare la comunicazione omnicanale con i clienti. Integra vari canali di comunicazione in un’unica piattaforma basata su cloud, rendendo il servizio clienti più efficiente ed efficace.
Thulium combina più canali di comunicazione come telefono, email, chat e Facebook Messenger in un’unica interfaccia user-friendly. Questa integrazione consente una gestione senza soluzione di continuità delle interazioni con i clienti su diverse piattaforme.
Il software offre funzionalità avanzate come IVR (Interactive Voice Response), ticketing helpdesk e supporto chat live. Questi strumenti consentono alle aziende di gestire le richieste dei clienti in modo più efficiente, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione generale dei clienti.
Thulium è ideale per aziende di tutte le dimensioni che necessitano di un robusto sistema di supporto clienti. È particolarmente vantaggioso per le aziende con un alto volume di interazioni con i clienti su vari canali. La facilità d’uso della piattaforma e la rapida implementazione la rendono adatta a team che desiderano migliorare le loro operazioni di servizio clienti senza formazione estensiva o tempi di inattività.
Con Thulium, le aziende possono garantire che tutte le interazioni con i clienti siano gestite in un unico posto, riducendo il rischio di comunicazioni perse e migliorando i tempi di risposta. Le funzionalità avanzate di reporting e tracciamento dei KPI della piattaforma forniscono preziose informazioni sulle prestazioni del servizio clienti, aiutando le aziende a migliorare continuamente le loro operazioni di supporto.
Thulium è stata fondata nel 2006 a Cracovia, in Polonia, spesso chiamata la Silicon Valley polacca. L’azienda è cresciuta fino a diventare un team di 65 dipendenti dedicati allo sviluppo di software innovativi per i call center.
La missione di Thulium è creare un software eccezionale per i call center che migliori le operazioni di supporto clienti. Nel corso degli anni, l’azienda ha raggiunto traguardi significativi, tra cui la gestione di oltre 8,5 milioni di chiamate e l’invio di 9 milioni di messaggi al mese. Questa crescita riflette il loro impegno nel fornire soluzioni di supporto clienti affidabili ed efficienti.
Thulium è affidabile per oltre 1800 aziende, dimostrando la sua affidabilità ed efficacia sul mercato. La lunga presenza dell’azienda dal 2006 sottolinea la sua esperienza e stabilità nel settore.
