Thulium, un outil basé à Cracovie, combine téléphone, email, chat et Facebook Messenger en une seule plateforme cloud pour un support client efficace.
Siège
Pologne
Fondé
2006
Employés
65
Thulium est un outil complet de support client conçu pour rationaliser et améliorer la communication omnicanal avec les clients. Il intègre divers canaux de communication en une seule plateforme basée sur le cloud, rendant le service client plus efficace.
Thulium combine plusieurs canaux de communication tels que le téléphone, l’email, le chat et Facebook Messenger en une seule interface conviviale. Cette intégration permet une gestion transparente des interactions avec les clients sur différentes plateformes.
Le logiciel offre des fonctionnalités avancées comme l’IVR (Interactive Voice Response), la gestion des tickets d’assistance et le support de chat en direct. Ces outils permettent aux entreprises de gérer les demandes des clients plus efficacement, réduisant les temps de réponse et améliorant la satisfaction globale des clients.
Thulium est idéal pour les entreprises de toutes tailles qui nécessitent un système robuste de support client. Il est particulièrement bénéfique pour les entreprises avec un volume élevé d’interactions clients sur divers canaux. La facilité d’utilisation de la plateforme et sa mise en œuvre rapide la rendent adaptée aux équipes cherchant à améliorer leurs opérations de service client sans formation extensive ni temps d’arrêt.
Avec Thulium, les entreprises peuvent s’assurer que toutes les interactions avec les clients sont gérées en un seul endroit, réduisant le risque de communications manquées et améliorant les temps de réponse. Les fonctionnalités avancées de reporting et de suivi des KPI de la plateforme fournissent des informations précieuses sur la performance du service client, aidant les entreprises à améliorer continuellement leurs opérations de support.
Thulium a été établi en 2006 à Cracovie, en Pologne, souvent appelée la Silicon Valley polonaise. L’entreprise a grandi pour devenir une équipe de 65 employés dédiés au développement de logiciels innovants pour les centres d’appels.
La mission de Thulium est de créer des logiciels exceptionnels pour les centres d’appels qui améliorent les opérations de support client. Au fil des ans, l’entreprise a atteint des jalons significatifs, notamment la gestion de plus de 8,5 millions d’appels et l’envoi de 9 millions de messages par mois. Cette croissance reflète leur engagement à fournir des solutions de support client fiables et efficaces.
Thulium est utilisé par plus de 1800 entreprises, démontrant sa fiabilité et son efficacité sur le marché. La présence de longue date de l’entreprise depuis 2006 souligne son expérience et sa stabilité dans l’industrie.
