Focus Contact Center

Produits Focus Contact Center

Focus Contact Center est une plateforme de communication multicanal complète conçue pour améliorer le service client et rationaliser la communication commerciale. Elle intègre divers canaux de communication tels que le chat, le téléphone, l’email, les SMS et les médias sociaux en un seul système unifié.

Principales caractéristiques

Focus Contact Center offre une gamme de fonctionnalités avancées pour optimiser les interactions avec les clients. Celles-ci incluent l’enregistrement des appels, la surveillance des agents et des statistiques détaillées sur les appels. La plateforme prend également en charge diverses méthodes de numérotation telles que la numérotation manuelle, semi-automatique et entièrement automatique, ce qui peut améliorer considérablement la précision et l’efficacité des campagnes téléphoniques.

Utilisateurs cibles

Le logiciel est idéal pour les entreprises de toutes tailles, des grandes organisations mondiales aux petites entreprises familiales. Il est particulièrement bénéfique pour les équipes de télémarketing et de support client cherchant à améliorer leurs processus de vente et leur flux d’informations. La flexibilité de la plateforme permet de l’adapter pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, garantissant un niveau élevé de personnalisation et d’efficacité.

Fonctionnalités supplémentaires

Focus Contact Center inclut des outils pour le recouvrement de dettes, tels que la rotation automatique des numéros après des appels échoués et l’envoi massif de SMS. Il comprend également un panneau d’agent multicanal convivial et un panneau de superviseur pour la gestion et la surveillance actives des équipes. Le système est basé sur la technologie de cloud computing, permettant un accès à distance et réduisant le besoin de matériel coûteux et de logiciels dédiés.

À propos de Focus Contact Center

Focus Telecom est basée à Varsovie, en Pologne. L’entreprise a été reconnue pour son innovation technologique et sa croissance rapide, recevant des prix tels que le Deloitte Technology Fast 50 en 2011 et 2012.

Réalisations de l’entreprise

Les solutions de Focus Telecom ont été récompensées comme le Meilleur Produit Commercial en 2014 et le Meilleur Produit MSP en 2015. L’entreprise a également été reconnue pour son approche innovante de la communication et de l’automatisation commerciales. En 2015, Focus Telecom est devenue un partenaire mondial d’IBM SoftLayer, ce qui lui permet de proposer ses services à des clients du monde entier.

Investissement et croissance

En 2014, MCI Management Group avec Internet Ventures FIZ a investi plus de 4 millions dans Focus Telecom. Cet investissement a été utilisé pour le développement stratégique de leur plateforme UcaaS et pour étendre leur portée sur les marchés mondiaux. Le développement dynamique de l’entreprise et ses avancées technologiques l’ont positionnée comme un leader dans l’industrie des centres de contact.