Focus Contact Center, una plataforma multicanal para el servicio al cliente, integra teléfono, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales en una sola base de datos compartida.
Sede
Polonia
Empleados
61
Focus Contact Center es una plataforma de comunicación multicanal completa diseñada para mejorar el servicio al cliente y optimizar la comunicación empresarial. Integra varios canales de comunicación como chat, teléfono, correo electrónico, SMS y redes sociales en un solo sistema unificado.
Focus Contact Center ofrece una serie de características avanzadas para optimizar las interacciones con los clientes. Estas incluyen grabación de llamadas, monitoreo de agentes y estadísticas detalladas de llamadas. La plataforma también admite varios métodos de marcación como manual, semi-automática y completamente automática, lo que puede mejorar significativamente la precisión y eficiencia de las campañas basadas en teléfono.
El software es ideal para empresas de todos los tamaños, desde grandes organizaciones globales hasta pequeñas empresas familiares. Es particularmente beneficioso para equipos de telemarketing y soporte al cliente que buscan mejorar sus procesos de ventas y flujo de información. La flexibilidad de la plataforma permite adaptarla para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente, asegurando un alto nivel de personalización y efectividad.
Focus Contact Center incluye herramientas para la recuperación de deudas, como la rotación automática de números después de llamadas fallidas y el envío masivo de SMS. También cuenta con un panel de agentes multicanal fácil de usar y un panel de supervisor para la gestión y monitoreo activo de equipos. El sistema se basa en tecnología de computación en la nube, lo que permite el acceso remoto y reduce la necesidad de hardware costoso y software dedicado.
Focus Telecom tiene su sede en Varsovia, Polonia. La compañía ha sido reconocida por su innovación tecnológica y rápido crecimiento, recibiendo premios como el Deloitte Technology Fast 50 en 2011 y 2012.
Las soluciones de Focus Telecom han sido galardonadas como el Mejor Producto Empresarial en 2014 y el Mejor Producto MSP en 2015. La compañía también ha sido reconocida por su enfoque innovador en la comunicación y automatización empresarial. En 2015, Focus Telecom se convirtió en un socio global de IBM SoftLayer, lo que le permitió ofrecer sus servicios a clientes en todo el mundo.
En 2014, MCI Management Group con Internet Ventures FIZ invirtió más de 4 millones en Focus Telecom. Esta inversión se utilizó para el desarrollo estratégico de su plataforma UcaaS y para expandir su alcance a mercados globales. El desarrollo dinámico y los avances tecnológicos de la compañía la han posicionado como líder en la industria de centros de contacto.
Explora otras herramientas en esta categoría
Polonia Sugester, un software polaco de CRM y Helpdesk basado en la nube, ofrece herramientas para gestionar datos de clientes, comunicación, ventas y marketing de manera efectiva.
Polonia Thulium, una herramienta con sede en Cracovia, combina teléfono, correo electrónico, chat y Facebook Messenger en una sola plataforma en la nube para un soporte al cliente eficiente.
Dinamarca etrack1, un sistema de tickets basado en la nube con funciones de IA para servicio al cliente y soporte, confiado por grandes empresas escandinavas.