Focus Contact Center

Focus Contact Center Producten

Focus Contact Center is een uitgebreid multichannel communicatieplatform ontworpen om de klantenservice te verbeteren en de bedrijfscommunicatie te stroomlijnen. Het integreert verschillende communicatiekanalen zoals chat, telefoon, e-mail, SMS en sociale media in één enkel, uniform systeem.

Belangrijkste kenmerken

Focus Contact Center biedt een reeks geavanceerde functies om klantinteracties te optimaliseren. Deze omvatten oproepopname, agentmonitoring en gedetailleerde oproepstatistieken. Het platform ondersteunt ook verschillende kiessystemen zoals handmatig, semi-automatisch en volledig automatisch bellen, wat de nauwkeurigheid en efficiëntie van telefonische campagnes aanzienlijk kan verbeteren.

Doelgebruikers

De software is ideaal voor bedrijven van alle groottes, van grote wereldwijde organisaties tot kleine familiebedrijven. Het is vooral gunstig voor telemarketing- en klantenserviceteams die hun verkoopprocessen en informatiestroom willen verbeteren. De flexibiliteit van het platform maakt het mogelijk om het aan te passen aan de specifieke behoeften van elke klant, waardoor een hoog niveau van maatwerk en effectiviteit wordt gegarandeerd.

Aanvullende functionaliteiten

Focus Contact Center bevat tools voor incasso, zoals automatisch nummerroteren na mislukte oproepen en massaal SMS-verzenden. Het heeft ook een gebruiksvriendelijk multi-campagne Agent Panel en een Supervisor Panel voor actief management en monitoring van teams. Het systeem is gebaseerd op cloud computing technologie, waardoor externe toegang mogelijk is en de behoefte aan dure hardware en speciale software wordt verminderd.

Over Focus Contact Center

Focus Telecom is gevestigd in Warschau, Polen. Het bedrijf is erkend voor zijn technologische innovatie en snelle groei, en heeft prijzen ontvangen zoals de Deloitte Technology Fast 50 in 2011 en 2012.

Bedrijfsprestaties

De oplossingen van Focus Telecom zijn bekroond als het Beste Bedrijfsproduct in 2014 en het Beste MSP Product in 2015. Het bedrijf is ook erkend voor zijn innovatieve aanpak van bedrijfscommunicatie en automatisering. In 2015 werd Focus Telecom een wereldwijde partner van IBM SoftLayer, waardoor het zijn diensten wereldwijd aan klanten kon aanbieden.

Investering en groei

In 2014 investeerden MCI Management Group en Internet Ventures FIZ meer dan 4 miljoen in Focus Telecom. Deze investering werd gebruikt voor de strategische ontwikkeling van hun UcaaS-platform en om hun bereik uit te breiden naar wereldwijde markten. De dynamische ontwikkeling en technologische vooruitgang van het bedrijf hebben het gepositioneerd als een leider in de contactcenterindustrie.