Focus Contact Center

Focus Contact Center Products

Focus Contact Center to kompleksowa wielokanałowa platforma komunikacyjna, zaprojektowana w celu poprawy obsługi klienta i usprawnienia komunikacji biznesowej. Integruje różne kanały komunikacji, takie jak czat, telefon, e-mail, SMS i media społecznościowe w jeden, ujednolicony system.

Kluczowe funkcje

Focus Contact Center oferuje szereg zaawansowanych funkcji, które optymalizują interakcje z klientami. Obejmują one nagrywanie rozmów, monitorowanie agentów i szczegółowe statystyki rozmów. Platforma obsługuje również różne metody wybrania numeru, takie jak wybieranie manualne, półautomatyczne i w pełni automatyczne, co znacznie poprawia dokładność i efektywność kampanii telefonicznych.

Użytkownicy docelowi

Oprogramowanie jest idealne dla firm wszystkich rozmiarów, od dużych globalnych organizacji po małe rodzinne przedsiębiorstwa. Jest szczególnie korzystne dla zespołów telemarketingu i wsparcia klienta, które chcą poprawić swoje procesy sprzedażowe i przepływ informacji. Elastyczność platformy pozwala na dostosowanie jej do specyficznych potrzeb każdego klienta, zapewniając wysoki poziom dostosowania i efektywności.

Dodatkowe funkcjonalności

Focus Contact Center zawiera narzędzia do odzyskiwania długów, takie jak automatyczna rotacja numerów po nieudanych połączeniach i masowe wysyłanie SMS-ów. Posiada również przyjazny dla użytkownika panel agentów wielokampanijnych i panel Superwizora do aktywnego zarządzania i monitorowania zespołów. System opiera się na technologii obliczeń w chmurze, umożliwiając zdalny dostęp i redukując potrzebę drogiego sprzętu i dedykowanego oprogramowania.

About Focus Contact Center

Focus Telecom ma swoją siedzibę w Warszawie, w Polsce. Firma została uznana za swoje innowacje technologiczne i szybki wzrost, otrzymując nagrody takie jak Deloitte Technology Fast 50 w 2011 i 2012 roku.

Osiągnięcia firmy

Rozwiązania Focus Telecom zostały nagrodzone jako Najlepszy Produkt Biznesowy w 2014 roku i Najlepszy Produkt MSP w 2015 roku. Firma została również doceniona za swoje innowacyjne podejście do komunikacji biznesowej i automatyzacji. W 2015 roku Focus Telecom został globalnym partnerem IBM SoftLayer, co umożliwiło świadczenie usług klientom na całym świecie.

Inwestycje i wzrost

W 2014 roku MCI Management Group wraz z Internet Ventures FIZ zainwestowały ponad 4 miliony w Focus Telecom. Inwestycja ta została wykorzystana na strategiczny rozwój ich platformy UcaaS oraz na rozszerzenie zasięgu na rynki globalne. Dynamiczny rozwój i postęp technologiczny firmy umieściły ją w pozycji lidera w branży centrów kontaktowych.