Focus Contact Center

Focus Contact Center Products

Focus Contact Center è una piattaforma di comunicazione multicanale completa progettata per migliorare il servizio clienti e semplificare la comunicazione aziendale. Integra vari canali di comunicazione come chat, telefono, email, SMS e social media in un unico sistema unificato.

Funzionalità principali

Focus Contact Center offre una serie di funzionalità avanzate per ottimizzare le interazioni con i clienti. Queste includono la registrazione delle chiamate, il monitoraggio degli agenti e statistiche dettagliate delle chiamate. La piattaforma supporta anche vari metodi di composizione come manuale, semi-automatica e completamente automatica, che possono migliorare significativamente l’accuratezza e l’efficienza delle campagne basate su telefono.

Utenti target

Il software è ideale per aziende di tutte le dimensioni, da grandi organizzazioni globali a piccole imprese familiari. È particolarmente utile per i team di telemarketing e supporto clienti che cercano di migliorare i loro processi di vendita e il flusso di informazioni. La flessibilità della piattaforma consente di adattarla per soddisfare le esigenze specifiche di ogni cliente, garantendo un alto livello di personalizzazione ed efficacia.

Funzionalità aggiuntive

Focus Contact Center include strumenti per il recupero crediti, come la rotazione automatica dei numeri dopo chiamate non riuscite e l’invio massivo di SMS. Dispone anche di un pannello multi-campagna facile da usare per gli agenti e un pannello per i supervisori per la gestione e il monitoraggio attivo dei team. Il sistema si basa sulla tecnologia di cloud computing, consentendo l’accesso remoto e riducendo la necessità di hardware costoso e software dedicato.

About Focus Contact Center

Focus Telecom ha sede a Varsavia, in Polonia. L’azienda è stata riconosciuta per la sua innovazione tecnologica e la rapida crescita, ricevendo premi come il Deloitte Technology Fast 50 nel 2011 e nel 2012.

Successi dell’azienda

Le soluzioni di Focus Telecom sono state premiate come Miglior Prodotto per le Aziende nel 2014 e Miglior Prodotto MSP nel 2015. L’azienda è stata anche riconosciuta per il suo approccio innovativo alla comunicazione aziendale e all’automazione. Nel 2015, Focus Telecom è diventata un partner globale di IBM SoftLayer, consentendole di fornire i suoi servizi ai clienti in tutto il mondo.

Investimenti e crescita

Nel 2014, MCI Management Group con Internet Ventures FIZ ha investito oltre 4 milioni in Focus Telecom. Questo investimento è stato utilizzato per lo sviluppo strategico della loro piattaforma UcaaS e per espandere la loro portata nei mercati globali. Lo sviluppo dinamico e i progressi tecnologici dell’azienda l’hanno posizionata come leader nel settore dei contact center.