Focus Contact Center

Focus Contact Center-Produkte

Focus Contact Center ist eine umfassende Multichannel-Kommunikationsplattform, die entwickelt wurde, um den Kundenservice zu verbessern und die Geschäftskommunikation zu optimieren. Sie integriert verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, Telefon, E-Mail, SMS und soziale Medien in ein einziges, einheitliches System.

Wichtige Funktionen

Focus Contact Center bietet eine Reihe von erweiterten Funktionen zur Optimierung von Kundeninteraktionen. Dazu gehören Anrufaufzeichnung, Agentenüberwachung und detaillierte Anrufstatistiken. Die Plattform unterstützt verschiedene Wählmethoden wie manuelles, halbautomatisches und vollautomatisches Wählen, was die Genauigkeit und Effizienz von telefonbasierten Kampagnen erheblich verbessern kann.

Zielgruppe

Die Software ist ideal für Unternehmen aller Größen, von großen globalen Organisationen bis hin zu kleinen familiengeführten Unternehmen. Sie ist besonders vorteilhaft für Telemarketing- und Kundensupport-Teams, die ihre Verkaufsprozesse und Informationsflüsse verbessern möchten. Die Flexibilität der Plattform ermöglicht es, sie an die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden anzupassen, was ein hohes Maß an Anpassung und Effektivität gewährleistet.

Zusätzliche Funktionen

Focus Contact Center umfasst Tools für die Schuldeneintreibung, wie z.B. automatische Nummernrotation nach fehlgeschlagenen Anrufen und Massen-SMS-Versand. Es verfügt auch über ein benutzerfreundliches Multi-Kampagnen-Agenten-Panel und ein Supervisor-Panel für aktives Management und Monitoring von Teams. Das System basiert auf Cloud-Computing-Technologie, die Fernzugriff ermöglicht und den Bedarf an teurer Hardware und dedizierter Software reduziert.

Über Focus Contact Center

Focus Telecom hat seinen Hauptsitz in Warschau, Polen. Das Unternehmen wurde für seine technologische Innovation und sein schnelles Wachstum ausgezeichnet und erhielt Auszeichnungen wie den Deloitte Technology Fast 50 in den Jahren 2011 und 2012.

Unternehmensleistungen

Die Lösungen von Focus Telecom wurden 2014 als bestes Business-Produkt und 2015 als bestes MSP-Produkt ausgezeichnet. Das Unternehmen wurde auch für seinen innovativen Ansatz in der Geschäftskommunikation und -automatisierung anerkannt. Im Jahr 2015 wurde Focus Telecom ein globaler Partner von IBM SoftLayer, was es ihm ermöglichte, seine Dienste weltweit anzubieten.

Investitionen und Wachstum

Im Jahr 2014 investierten MCI Management Group und Internet Ventures FIZ über 4 Millionen in Focus Telecom. Diese Investition wurde für die strategische Entwicklung ihrer UcaaS-Plattform und für die Expansion in globale Märkte verwendet. Die dynamische Entwicklung und die technologischen Fortschritte des Unternehmens haben es als führend in der Contact-Center-Branche positioniert.