Thulium, ein in Krakau ansässiges Tool, kombiniert Telefon, E-Mail, Chat und Facebook Messenger in einer Cloud-Plattform für effizienten Kundensupport.
Hauptsitz
Polen
Gegründet
2006
Mitarbeiter
65
Thulium ist ein umfassendes Kundensupport-Tool, das entwickelt wurde, um die omnichannel-Kommunikation mit Kunden zu rationalisieren und zu verbessern. Es integriert verschiedene Kommunikationskanäle in einer cloudbasierten Plattform und macht den Kundenservice effizienter und effektiver.
Thulium kombiniert mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Facebook Messenger in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche. Diese Integration ermöglicht ein nahtloses Management von Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg.
Die Software bietet erweiterte Funktionen wie IVR (Interactive Voice Response), Helpdesk-Ticketing und Live-Chat-Support. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Thulium ist ideal für Unternehmen jeder Größe, die ein robustes Kundensupportsystem benötigen. Es ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit hohem Kundenaufkommen über verschiedene Kanäle. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und die schnelle Implementierung machen sie für Teams geeignet, die ihre Kundenservice-Operationen ohne umfangreiche Schulungen oder Ausfallzeiten verbessern möchten.
Mit Thulium können Unternehmen sicherstellen, dass alle Kundeninteraktionen an einem Ort verwaltet werden, wodurch das Risiko verpasster Kommunikation verringert und die Reaktionszeiten verbessert werden. Die erweiterten Berichts- und KPI-Tracking-Funktionen der Plattform bieten wertvolle Einblicke in die Kundenservice-Leistung und helfen Unternehmen, ihre Support-Operationen kontinuierlich zu verbessern.
Thulium wurde 2006 in Krakau, Polen, oft als das Silicon Valley Polens bezeichnet, gegründet. Das Unternehmen ist auf 65 Mitarbeiter angewachsen, die sich der Entwicklung innovativer Callcenter-Software widmen.
Die Mission von Thulium ist es, herausragende Callcenter-Software zu entwickeln, die den Kundensupport verbessert. Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen bedeutende Meilensteine erreicht, darunter die Abwicklung von über 8,5 Millionen Anrufen und das Versenden von 9 Millionen Nachrichten monatlich. Dieses Wachstum spiegelt ihr Engagement für die Bereitstellung zuverlässiger und effizienter Kundensupport-Lösungen wider.
Thulium wird von über 1800 Unternehmen vertraut, was seine Zuverlässigkeit und Effektivität auf dem Markt unter Beweis stellt. Die langjährige Präsenz des Unternehmens seit 2006 unterstreicht seine Erfahrung und Stabilität in der Branche.
