eDesk, un logiciel de help desk alimenté par l'IA et originaire de Dublin, unifie les données de support client et de commandes pour les équipes eCommerce.
Siège
Irlande
Employés
92
eDesk est un logiciel de service client complet conçu spécifiquement pour les équipes eCommerce. Il unifie le support client, les données de commandes et plusieurs canaux de vente sur une seule plateforme, permettant aux entreprises de gérer leurs interactions clients plus efficacement.
eDesk offre une suite d’outils alimentés par l’IA qui rationalisent les processus de support client. La Boîte de réception intelligente utilise l’IA pour regrouper les tickets similaires, permettant aux équipes de répondre plus rapidement. Le Chatbot IA fournit un support automatisé en temps réel 24h/24 et 7j/7, traitant instantanément les requêtes des clients. De plus, la plateforme inclut une Base de connaissances qui réduit les requêtes des clients jusqu’à 30 % en offrant des options d’auto-assistance.
eDesk est idéal pour les professionnels de l’eCommerce cherchant à améliorer leurs opérations de service client. Il est particulièrement bénéfique pour les entreprises visant à améliorer les temps de réponse, automatiser les rapports et se concentrer davantage sur les ventes. Le logiciel est utilisé par des milliers de clients dans le monde, y compris des leaders de l’industrie comme Google, eBay et Shopify.
eDesk offre plus d’intégrations natives que tout autre logiciel de support client, avec des connexions transparentes à plus de 250 canaux, y compris les places de marché, les boutiques eCommerce, les outils logistiques et les réseaux sociaux. Il est la seule solution de support client présente dans les conseils de développeurs d’Amazon et de Walmart, mettant en évidence ses capacités de leader dans l’industrie.
eDesk a son siège à Dublin, en Irlande, avec des bureaux supplémentaires au Royaume-Uni et aux États-Unis. L’entreprise emploie 92 personnes et est dédiée à aider les détaillants en ligne à offrir un service client exceptionnel.
La mission d’eDesk est de fournir aux professionnels de l’eCommerce des outils alimentés par l’IA qui réduisent les temps de réponse et automatisent les rapports. Cela permet aux entreprises de se concentrer davantage sur les ventes et la croissance. L’entreprise s’engage à fournir des solutions de support intelligentes, transparentes et évolutives, adaptées aux besoins des vendeurs en ligne.
eDesk est utilisé par des milliers de clients dans le monde et a développé une suite d’outils eCommerce primés. L’engagement de l’entreprise en faveur de l’innovation et de l’excellence en a fait un leader dans l’industrie des logiciels de support client.
