Etrack1

Etrack1 Products

etrack1 è una soluzione per contact center multicanale basata su cloud, progettata per semplificare il servizio clienti e il supporto attraverso vari canali online come moduli di contatto, email, chat e social media. Questa piattaforma è molto apprezzata da aziende di spicco come Ørsted, Seat24 e Coop Denmark.

Funzionalità principali

etrack1 offre una suite completa di funzionalità per migliorare le operazioni di servizio clienti. La piattaforma include strumenti basati su AI che automatizzano compiti ripetitivi, forniscono analisi dei dati in tempo reale e offrono informazioni contestuali per supportare gli agenti. Include anche algoritmi di machine learning che migliorano le prestazioni nel tempo, elaborazione del linguaggio naturale per comprendere e generare il linguaggio umano e triage automatizzato per una gestione efficiente delle richieste di supporto clienti.

Supporto Omnicanale

In un’era in cui i clienti si aspettano una comunicazione fluida attraverso più canali, etrack1 fornisce una piattaforma centralizzata che gestisce tutte le richieste, indipendentemente dal fatto che arrivino via email, telefono, chat o social media. Questo garantisce un’esperienza di servizio clienti coerente ed efficiente.

Gestione dei casi semplificata

Con le potenti funzionalità di gestione dei casi di etrack1, le aziende possono automatizzare compiti ripetitivi, dare priorità ai casi importanti e monitorare gli SLA per garantire una gestione ottimale di tutte le richieste. L’interfaccia intuitiva e user-friendly della piattaforma migliora l’efficienza minimizzando la curva di apprendimento e permettendo agli utenti di eseguire compiti in modo rapido e semplice.

Integrazione AI

etrack1 integra l’AI per assistere gli agenti del servizio clienti fornendo raccomandazioni e suggerimenti pertinenti per le migliori risposte alle domande frequenti. Questo supporto consente agli agenti di gestire qualsiasi interazione con il cliente con sicurezza ed efficienza. Inoltre, i chatbot AI possono rispondere a domande comuni, fornire aggiornamenti sullo stato dei casi in corso e guidare i clienti attraverso i processi di risoluzione dei problemi.

Sicurezza dei dati e conformità

etrack1 garantisce un’elevata sicurezza dei dati con hosting in Danimarca e conformità ai regolamenti GDPR. Il sistema è anche certificato ISAE da Deloitte, garantendo la sicurezza in tutto il sistema e nel suo ambiente. I dati dei clienti vengono sottoposti a backup ogni 5 minuti in una terza location in Danimarca, garantendo l’integrità e la disponibilità dei dati.

About Etrack1

etrack1 è sviluppato da Indicia Denmark A/S, un’azienda di software e consulenza con sede a Tilst, in Danimarca. Fondata nel 2003, l’azienda è cresciuta fino a impiegare 9 professionisti dedicati.

Esperienza e implementazione

etrack1 è stato implementato in alcuni dei più grandi centri di servizio clienti in Scandinavia. L’azienda non solo fornisce soluzioni software ma offre anche competenza e approfondimenti sulle migliori pratiche di servizio clienti. Con oltre 250 implementazioni, etrack1 è un centro di conoscenza leader per l’ottimizzazione del servizio clienti.

Conformità e sicurezza

etrack1 aderisce ai più alti standard di sicurezza dei dati con hosting in Danimarca e conformità ai regolamenti GDPR. Il sistema è certificato ISAE da Deloitte.