etrack1, een Deens cloudgebaseerd ticketingsysteem met AI-functies voor klantenservice en ondersteuning, vertrouwd door grote Scandinavische bedrijven.
Hoofdkantoor
Denemarken
Opgericht
2003
Medewerkers
9
etrack1 is een cloudgebaseerde oplossing voor multichannel contactcenters, ontworpen om klantenservice en ondersteuning via verschillende online kanalen zoals contactformulieren, e-mail, chat en sociale media te stroomlijnen. Dit platform wordt zeer gewaardeerd door prominente bedrijven zoals Ørsted, Seat24 en Coop Denmark.
etrack1 biedt een uitgebreide set functies om klantenserviceactiviteiten te verbeteren. Het platform omvat AI-gestuurde tools die repetitieve taken automatiseren, realtime data-analyse bieden en contextuele informatie leveren om agenten te ondersteunen. Het bevat ook machine learning-algoritmen die de prestaties in de loop van de tijd verbeteren, natural language processing voor het begrijpen en genereren van menselijke taal, en geautomatiseerde triage voor efficiënte afhandeling van klantenservicevragen.
In een tijdperk waarin klanten naadloze communicatie via meerdere kanalen verwachten, biedt etrack1 een gecentraliseerd platform dat alle verzoeken beheert, ongeacht of ze via e-mail, telefoon, chat of sociale media komen. Dit zorgt voor een consistente en efficiënte klantenservice-ervaring.
Met de krachtige casemanagementfuncties van etrack1 kunnen bedrijven repetitieve taken automatiseren, belangrijke zaken prioriteren en SLA’s monitoren om een optimale afhandeling van alle verzoeken te garanderen. Het intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface van het platform verhoogt de efficiëntie door de leercurve te minimaliseren en gebruikers in staat te stellen taken snel en gemakkelijk uit te voeren.
etrack1 integreert AI om klantenserviceagenten te ondersteunen door relevante aanbevelingen en suggesties te bieden voor de beste antwoorden op veelgestelde vragen. Deze ondersteuning stelt agenten in staat om elke klanteninteractie met vertrouwen en efficiëntie af te handelen. Bovendien kunnen AI-chatbots veelgestelde vragen beantwoorden, statusupdates geven over lopende zaken en klanten begeleiden bij het oplossen van problemen.
etrack1 zorgt voor een hoge databeveiliging met hosting in Denemarken en naleving van GDPR-regelgeving. Het systeem is ook ISAE-gecertificeerd door Deloitte, wat de beveiliging van het systeem en de omgeving garandeert. Klantgegevens worden elke 5 minuten geback-upt naar een derde locatie in Denemarken, waardoor de integriteit en beschikbaarheid van de gegevens wordt gegarandeerd.
etrack1 is ontwikkeld door Indicia Denmark A/S, een software- en adviesbureau gevestigd in Tilst, Denemarken. Opgericht in 2003, is het bedrijf uitgegroeid tot 9 toegewijde professionals.
etrack1 is geïmplementeerd in enkele van de grootste klantenservicecentra in Scandinavië. Het bedrijf levert niet alleen softwareoplossingen, maar biedt ook expertise en inzichten in best practices voor klantenservice. Met meer dan 250 implementaties is etrack1 een toonaangevend kenniscentrum voor optimalisatie van klantenservice.
etrack1 houdt zich aan de hoogste normen voor databeveiliging met hosting in Denemarken en naleving van GDPR-regelgeving. Het systeem is ISAE-gecertificeerd door Deloitte.
Ontdek andere tools in deze categorie
Denemarken Dixa, een platform gevestigd in Kopenhagen, combineert AI met een menselijke touch voor efficiënte klantenservice en verwerkt meer dan 30 miljoen gesprekken per jaar.
Duitsland Kixdesk, een open-source ticketsysteem uit Chemnitz, Duitsland, biedt flexibele ITSM- en ESM-oplossingen met aanpasbare functies.
Zwitserland SECUTIX biedt geavanceerde digitale ticketoplossingen voor evenementen en locaties, met geïntegreerde cloudtechnologie voor betere betrokkenheid van het publiek en maximale omzet.