etrack1, ein dänisches, cloudbasiertes Ticketing-System mit KI-Funktionen für Kundenservice und Support, vertraut von großen skandinavischen Unternehmen.
Hauptsitz
Dänemark
Gegründet
2003
Mitarbeiter
9
etrack1 ist eine cloudbasierte Multichannel-Kontaktcenter-Lösung, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice und Support über verschiedene Online-Kanäle wie Kontaktformulare, E-Mail, Chat und soziale Medien zu optimieren. Diese Plattform wird von renommierten Unternehmen wie Ørsted, Seat24 und Coop Denmark hoch geschätzt.
etrack1 bietet eine umfassende Suite von Funktionen zur Verbesserung des Kundenservice. Die Plattform umfasst KI-gesteuerte Tools, die repetitive Aufgaben automatisieren, Echtzeit-Datenanalysen bereitstellen und kontextuelle Informationen zur Unterstützung der Agenten bieten. Sie verfügt auch über maschinelle Lernalgorithmen, die die Leistung im Laufe der Zeit verbessern, natürliche Sprachverarbeitung zum Verständnis und zur Generierung von menschlicher Sprache sowie automatisierte Triage für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.
In einer Zeit, in der Kunden eine nahtlose Kommunikation über mehrere Kanäle erwarten, bietet etrack1 eine zentrale Plattform, die alle Anfragen verwaltet, unabhängig davon, ob sie per E-Mail, Telefon, Chat oder sozialen Medien eingehen. Dies gewährleistet ein konsistentes und effizientes Kundenservice-Erlebnis.
Mit den leistungsstarken Fallmanagement-Funktionen von etrack1 können Unternehmen repetitive Aufgaben automatisieren, wichtige Fälle priorisieren und SLAs überwachen, um eine optimale Bearbeitung aller Anfragen zu gewährleisten. Die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform steigert die Effizienz, indem sie die Lernkurve minimiert und es den Benutzern ermöglicht, Aufgaben schnell und einfach zu erledigen.
etrack1 integriert KI, um Kundenservice-Agenten durch relevante Empfehlungen und Vorschläge für die besten Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unterstützen. Diese Unterstützung ermöglicht es den Agenten, jede Kundeninteraktion mit Zuversicht und Effizienz zu bewältigen. Zusätzlich können KI-Chatbots häufige Fragen beantworten, Statusaktualisierungen zu laufenden Fällen bereitstellen und Kunden durch Fehlerbehebungsprozesse führen.
etrack1 gewährleistet hohe Datensicherheit mit Hosting in Dänemark und Compliance mit GDPR-Vorschriften. Das System ist auch von Deloitte ISAE-zertifiziert, was die Sicherheit im gesamten System und seiner Umgebung garantiert. Kundendaten werden alle 5 Minuten an einem dritten Standort in Dänemark gesichert, um Datenintegrität und -verfügbarkeit zu gewährleisten.
etrack1 wird von Indicia Denmark A/S entwickelt, einem Software- und Beratungsunternehmen mit Sitz in Tilst, Dänemark. Das 2003 gegründete Unternehmen ist auf 9 engagierte Fachkräfte angewachsen.
etrack1 wurde in einigen der größten Kundenservice-Center Skandinaviens implementiert. Das Unternehmen bietet nicht nur Softwarelösungen, sondern auch Expertise und Einblicke in bewährte Praktiken im Kundenservice. Mit über 250 Implementierungen ist etrack1 ein führendes Wissenszentrum für die Optimierung des Kundenservice.
etrack1 hält höchste Standards der Datensicherheit ein, mit Hosting in Dänemark und Compliance mit GDPR-Vorschriften. Das System ist von Deloitte ISAE-zertifiziert.
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