Etrack1

Produits Etrack1

etrack1 est une solution de centre de contact multicanal basée sur le cloud, conçue pour rationaliser le service client et le support sur divers canaux en ligne tels que les formulaires de contact, l’email, le chat et les réseaux sociaux. Cette plateforme est très appréciée par des entreprises renommées comme Ørsted, Seat24 et Coop Denmark.

Fonctionnalités clés

etrack1 offre une suite complète de fonctionnalités pour améliorer les opérations de service client. La plateforme comprend des outils pilotés par l’IA qui automatisent les tâches répétitives, fournissent une analyse de données en temps réel et offrent des informations contextuelles pour aider les agents. Elle dispose également d’algorithmes d’apprentissage automatique qui améliorent les performances au fil du temps, de traitement du langage naturel pour comprendre et générer le langage humain, et d’un triage automatisé pour une gestion efficace des demandes de support client.

Support Omnicanal

À une époque où les clients s’attendent à une communication fluide sur plusieurs canaux, etrack1 fournit une plateforme centralisée qui gère toutes les demandes, qu’elles proviennent d’e-mails, de téléphone, de chat ou des réseaux sociaux. Cela garantit une expérience de service client cohérente et efficace.

Gestion des cas rationalisée

Avec les puissantes fonctionnalités de gestion des cas d’etrack1, les entreprises peuvent automatiser les tâches répétitives, prioriser les cas importants et surveiller les SLAs pour garantir une gestion optimale de toutes les demandes. L’interface intuitive et conviviale de la plateforme améliore l’efficacité en minimisant la courbe d’apprentissage et en permettant aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement et facilement.

Intégration de l’IA

etrack1 intègre l’IA pour aider les agents du service client en fournissant des recommandations pertinentes et des suggestions pour les meilleures réponses aux questions fréquemment posées. Ce support permet aux agents de gérer toute interaction client avec confiance et efficacité. De plus, les chatbots IA peuvent répondre aux questions courantes, fournir des mises à jour d’état sur les cas en cours et guider les clients à travers les processus de dépannage.

Sécurité des données et conformité

etrack1 garantit une sécurité élevée des données avec un hébergement au Danemark et une conformité aux réglementations GDPR. Le système est également certifié ISAE par Deloitte, garantissant la sécurité dans l’ensemble du système et de son environnement. Les données client sont sauvegardées toutes les 5 minutes vers un troisième emplacement au Danemark, assurant l’intégrité et la disponibilité des données.

À propos de Etrack1

etrack1 est développé par Indicia Denmark A/S, une société de logiciels et de conseil basée à Tilst, au Danemark. Fondée en 2003, la société a grandi pour employer 9 professionnels dédiés.

Expertise et mise en œuvre

etrack1 a été mis en œuvre dans certains des plus grands centres de service client de Scandinavie. La société fournit non seulement des solutions logicielles, mais offre également une expertise et des informations sur les meilleures pratiques en matière de service client. Avec plus de 250 mises en œuvre, etrack1 est un centre de connaissances leader pour l’optimisation du service client.

Conformité et sécurité

etrack1 adhère aux normes les plus élevées de sécurité des données avec un hébergement au Danemark et une conformité aux réglementations GDPR. Le système est certifié ISAE par Deloitte.