Etrack1

Etrack1 Products

etrack1 to oparta na chmurze rozwiązanie wielokanałowego centrum kontaktowego, zaprojektowane w celu usprawnienia obsługi klienta i wsparcia na różnych kanałach online, takich jak formularze kontaktowe, e-mail, czat i media społecznościowe. Ta platforma jest wysoko ceniona przez takie firmy jak Ørsted, Seat24 i Coop Denmark.

Kluczowe funkcje

etrack1 oferuje kompleksowy zestaw funkcji, aby wzmocnić operacje obsługi klienta. Platforma obejmuje narzędzia napędzane AI, które automatyzują powtarzalne zadania, zapewniają analizę danych w czasie rzeczywistym i oferują informacje kontekstowe wspierające agentów. Obejmuje również algorytmy uczenia maszynowego, które poprawiają wydajność w czasie, przetwarzanie języka naturalnego do rozumienia i generowania języka ludzkiego oraz automatyczne triage dla efektywnego zarządzania zapytaniami wsparcia klienta.

Wsparcie wielokanałowe

W erze, w której klienci oczekują płynnej komunikacji na wielu kanałach, etrack1 zapewnia scentralizowaną platformę, która zarządza wszystkimi zapytaniami, niezależnie od tego, czy pochodzą one przez e-mail, telefon, czat czy media społecznościowe. Zapewnia to spójne i efektywne doświadczenie obsługi klienta.

Usprawnione zarządzanie przypadkami

Dzięki potężnym funkcjom zarządzania przypadkami etrack1, firmy mogą automatyzować powtarzalne zadania, priorytetyzować ważne przypadki i monitorować SLAs, aby zapewnić optymalne zarządzanie wszystkimi zapytaniami. Intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs platformy zwiększa efektywność, minimalizując krzywą uczenia się i umożliwiając użytkownikom szybkie i łatwe wykonywanie zadań.

Integracja AI

etrack1 integruje AI, aby wspierać agentów obsługi klienta, dostarczając odpowiednie rekomendacje i sugestie najlepszych odpowiedzi na często zadawane pytania. To wsparcie umożliwia agentom obsługę każdej interakcji z klientem z pewnością i efektywnością. Dodatkowo, chatboty AI mogą odpowiadać na typowe pytania, dostarczać aktualizacji statusu trwających przypadków i prowadzić klientów przez procesy rozwiązywania problemów.

Bezpieczeństwo danych i zgodność

etrack1 zapewnia wysokie bezpieczeństwo danych z hostingiem w Danii i zgodnością z przepisami GDPR. System jest również certyfikowany przez ISAE przez Deloitte, gwarantując bezpieczeństwo w całym systemie i jego środowisku. Dane klientów są kopiowane co 5 minut do trzeciej lokalizacji w Danii, zapewniając integralność i dostępność danych.

About Etrack1

etrack1 jest opracowywany przez Indicia Denmark A/S, firmę programistyczną i konsultingową z siedzibą w Tilst, Dania. Założona w 2003 roku, firma zatrudnia 9 dedykowanych profesjonalistów.

Ekspertyza i implementacja

etrack1 został zaimplementowany w niektórych z największych centrów obsługi klienta w Skandynawii. Firma nie tylko dostarcza rozwiązania programowe, ale także oferuje ekspertyzę i wgląd w najlepsze praktyki obsługi klienta. Z ponad 250 implementacjami, etrack1 jest wiodącym centrum wiedzy na temat optymalizacji obsługi klienta.

Zgodność i bezpieczeństwo

etrack1 przestrzega najwyższych standardów bezpieczeństwa danych z hostingiem w Danii i zgodnością z przepisami GDPR. System jest certyfikowany przez ISAE przez Deloitte.