Etrack1

Etrack1 Products

etrack1 es una solución de centro de contacto multicanal basada en la nube diseñada para optimizar el servicio al cliente y el soporte en diversos canales en línea como formularios de contacto, correo electrónico, chat y redes sociales. Esta plataforma es altamente valorada por empresas prominentes como Ørsted, Seat24 y Coop Denmark.

Características principales

etrack1 ofrece un conjunto completo de características para mejorar las operaciones de servicio al cliente. La plataforma incluye herramientas impulsadas por IA que automatizan tareas repetitivas, proporcionan análisis de datos en tiempo real y ofrecen información contextual para apoyar a los agentes. También cuenta con algoritmos de aprendizaje automático que mejoran el rendimiento con el tiempo, procesamiento de lenguaje natural para entender y generar lenguaje humano, y triaje automatizado para el manejo eficiente de consultas de soporte al cliente.

Soporte omnicanal

En una era donde los clientes esperan una comunicación fluida a través de múltiples canales, etrack1 proporciona una plataforma centralizada que gestiona todas las consultas, independientemente de si llegan por correo electrónico, teléfono, chat o redes sociales. Esto garantiza una experiencia de servicio al cliente consistente y eficiente.

Gestión de casos optimizada

Con las potentes características de gestión de casos de etrack1, las empresas pueden automatizar tareas repetitivas, priorizar casos importantes y monitorear los SLAs para garantizar un manejo óptimo de todas las consultas. La interfaz intuitiva y fácil de usar de la plataforma mejora la eficiencia al minimizar la curva de aprendizaje y permitir a los usuarios realizar tareas de manera rápida y sencilla.

Integración de IA

etrack1 integra IA para asistir a los agentes de servicio al cliente proporcionando recomendaciones relevantes y sugerencias para las mejores respuestas a preguntas frecuentes. Este soporte permite a los agentes manejar cualquier interacción con el cliente con confianza y eficiencia. Además, los chatbots de IA pueden responder preguntas comunes, proporcionar actualizaciones de estado sobre casos en curso y guiar a los clientes a través de procesos de resolución de problemas.

Seguridad de datos y cumplimiento

etrack1 garantiza una alta seguridad de datos con alojamiento en Dinamarca y cumplimiento de las regulaciones GDPR. El sistema también está certificado ISAE por Deloitte, lo que garantiza la seguridad en todo el sistema y su entorno. Los datos del cliente se respaldan cada 5 minutos en una tercera ubicación en Dinamarca, asegurando la integridad y disponibilidad de los datos.

About Etrack1

etrack1 es desarrollado por Indicia Denmark A/S, una empresa de software y consultoría con sede en Tilst, Dinamarca. Fundada en 2003, la empresa ha crecido hasta emplear a 9 profesionales dedicados.

Experiencia e implementación

etrack1 ha sido implementado en algunos de los centros de servicio al cliente más grandes de Escandinavia. La empresa no solo proporciona soluciones de software, sino que también ofrece experiencia y conocimientos sobre las mejores prácticas de servicio al cliente. Con más de 250 implementaciones, etrack1 es un centro de conocimiento líder en la optimización del servicio al cliente.

Cumplimiento y seguridad

etrack1 se adhiere a los más altos estándares de seguridad de datos con alojamiento en Dinamarca y cumplimiento de las regulaciones GDPR. El sistema está certificado ISAE por Deloitte.