HaloITSM, una soluzione ITSM con sede nel Regno Unito, offre funzionalità allineate a ITIL per una gestione efficiente dei servizi.
Sede
Regno Unito
Fondata
1994
HaloITSM è una soluzione completa di IT Service Management (ITSM) progettata per semplificare e migliorare i servizi di supporto IT per le aziende. Offre una piattaforma unificata che integra vari processi allineati a ITIL, rendendo più facile per le aziende gestire i loro servizi IT in modo efficiente.
HaloITSM fornisce potenti funzionalità pronte all’uso che includono la gestione degli incidenti, la gestione dei cambiamenti e la gestione dei problemi. Queste funzionalità aiutano le aziende ad allineare i loro servizi IT con le esigenze generali dell’azienda, garantendo un’operazione più coesa ed efficiente. La piattaforma è progettata per essere flessibile e può essere personalizzata per soddisfare i requisiti esatti di qualsiasi organizzazione.
Una delle funzionalità di spicco di HaloITSM sono le sue avanzate capacità di Intelligenza Artificiale. Questi strumenti AI possono raggruppare automaticamente i ticket correlati, generare riassunti concisi, dare priorità ai compiti e categorizzare con precisione gli incidenti. Ciò migliora l’efficienza, la coerenza e la visibilità in tutto il service desk, permettendo ai team di fornire servizi di alta qualità sia ai clienti che ai dipendenti.
Il Framework di Automazione dei Servizi di HaloITSM rivoluziona l’Enterprise Service Management (ESM) automatizzando i flussi di lavoro e centralizzando le comunicazioni. Questo framework rende più facile tracciare, pianificare e consegnare cambiamenti organizzativi di qualsiasi scala. Standardizza anche i processi e aiuta a rispettare le scadenze in varie parti di un’organizzazione.
La piattaforma si concentra anche sul miglioramento dell’esperienza del cliente attraverso funzionalità come Emotion AI e Virtual Agent. Questi strumenti riducono i tempi di risposta e migliorano la soddisfazione degli utenti semplificando l’esperienza del cliente. Inoltre, il Configuration Management Database (CMDB) di HaloITSM è uno strumento potente per tracciare gli elementi di configurazione e visualizzare le dipendenze tra di essi, aiutando a registrare incidenti e problemi in modo più efficace.
HaloITSM ha sede a Stowmarket, nel Regno Unito. L’azienda fornisce soluzioni ITSM innovative dal 1994.
Con oltre 100.000 utenti provenienti da più di 75 paesi, HaloITSM si è affermata come fornitore affidabile di soluzioni ITSM in tutto il mondo. L’impegno dell’azienda nel fornire soluzioni di gestione dei servizi di alta qualità l’ha resa una scelta preferita per le aziende che richiedono risultati di prim’ordine.
La dedizione di HaloITSM all’eccellenza è ulteriormente sottolineata dalla sua inclusione nel rapporto 2025 Gartner® Market Guide per le piattaforme di IT Service Management. Questo riconoscimento evidenzia la posizione dell’azienda come leader nel settore ITSM.
