HaloITSM, une solution ITSM basée au Royaume-Uni, offre des fonctionnalités alignées sur ITIL pour une gestion de service efficace
Siège
Royaume-Uni
Fondé
1994
HaloITSM est une solution complète de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour rationaliser et améliorer les services de support informatique pour les entreprises. Elle offre une plateforme unifiée qui intègre divers processus alignés sur ITIL, facilitant la gestion efficace des services informatiques pour les entreprises.
HaloITSM offre une fonctionnalité puissante prête à l’emploi qui inclut la gestion des incidents, la gestion des changements et la gestion des problèmes. Ces fonctionnalités aident les entreprises à aligner leurs services informatiques sur leurs besoins commerciaux globaux, assurant une opération plus cohésive et efficace. La plateforme est conçue pour être flexible et peut être adaptée pour répondre aux exigences exactes de toute organisation.
L’une des caractéristiques remarquables de HaloITSM est ses capacités avancées d’Intelligence Artificielle. Ces outils d’IA peuvent automatiquement regrouper les tickets liés, générer des résumés concis, prioriser les tâches et catégoriser avec précision les incidents. Cela améliore l’efficacité, la cohérence et la visibilité au sein du service desk, permettant aux équipes de fournir un service de premier ordre aux clients et aux employés.
Le cadre d’automatisation des services de HaloITSM révolutionne la gestion des services d’entreprise (ESM) en automatisant les flux de travail et en centralisant les communications. Ce cadre facilite le suivi, la planification et la livraison des changements organisationnels à toute échelle. Il standardise également les processus et aide à respecter les délais dans diverses parties d’une organisation.
La plateforme se concentre également sur l’amélioration de l’expérience client grâce à des fonctionnalités telles que l’IA émotionnelle et l’agent virtuel. Ces outils réduisent les temps de réponse et améliorent la satisfaction des utilisateurs en rationalisant l’expérience client. De plus, la base de données de gestion de la configuration (CMDB) de HaloITSM est un outil puissant pour suivre les éléments de configuration et visualiser les dépendances entre eux, aidant à enregistrer les incidents et les problèmes plus efficacement.
HaloITSM est basé à Stowmarket, au Royaume-Uni. L’entreprise fournit des solutions ITSM innovantes depuis 1994.
Avec plus de 100 000 utilisateurs dans plus de 75 pays, HaloITSM s’est établi comme un fournisseur de confiance de solutions ITSM dans le monde entier. L’engagement de l’entreprise à fournir des solutions de gestion de services de haute qualité en a fait un choix privilégié pour les entreprises exigeant des résultats de classe mondiale.
L’engagement de HaloITSM envers l’excellence est souligné par son inclusion dans le rapport 2025 Gartner® Market Guide pour les plateformes de gestion des services informatiques. Cette reconnaissance met en évidence la position de l’entreprise en tant que leader dans l’industrie ITSM.
