HaloITSM, una solución ITSM con sede en el Reino Unido, ofrece funciones alineadas con ITIL para una gestión de servicios eficiente.
Sede
Reino Unido
Fundada
1994
HaloITSM es una solución completa de Gestión de Servicios de TI (ITSM) diseñada para optimizar y mejorar los servicios de soporte de TI para empresas. Ofrece una plataforma unificada que integra varios procesos alineados con ITIL, facilitando que las empresas gestionen sus servicios de TI de manera eficiente.
HaloITSM proporciona una funcionalidad potente lista para usar que incluye gestión de incidentes, gestión de cambios y gestión de problemas. Estas características ayudan a las empresas a alinear sus servicios de TI con sus necesidades comerciales generales, asegurando una operación más cohesionada y eficiente. La plataforma está diseñada para ser flexible y puede adaptarse para cumplir con los requisitos exactos de cualquier organización.
Una de las características destacadas de HaloITSM es sus capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial. Estas herramientas de IA pueden agrupar automáticamente tickets relacionados, generar resúmenes concisos, priorizar tareas y categorizar incidentes con precisión. Esto mejora la eficiencia, la consistencia y la visibilidad en el servicio de asistencia, permitiendo a los equipos ofrecer un servicio de primera categoría tanto a clientes como a empleados.
El Marco de Automatización de Servicios de HaloITSM revoluciona la Gestión de Servicios Empresariales (ESM) mediante la automatización de flujos de trabajo y la centralización de comunicaciones. Este marco facilita el seguimiento, la planificación y la entrega de cambios organizacionales a cualquier escala. También estandariza procesos y ayuda a cumplir plazos en diversas partes de una organización.
La plataforma también se centra en mejorar la experiencia del cliente a través de características como Emotion AI y Virtual Agent. Estas herramientas reducen los tiempos de respuesta y mejoran la satisfacción del usuario al optimizar la experiencia del cliente. Además, la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) de HaloITSM es una herramienta poderosa para rastrear elementos de configuración y visualizar dependencias entre ellos, ayudando a registrar incidentes y problemas de manera más efectiva.
HaloITSM tiene su sede en Stowmarket, Reino Unido. La empresa ha estado proporcionando soluciones innovadoras de ITSM desde 1994.
Con más de 100,000 usuarios en más de 75 países, HaloITSM se ha establecido como un proveedor confiable de soluciones ITSM en todo el mundo. El compromiso de la empresa de ofrecer soluciones de gestión de servicios de alta calidad la ha convertido en una opción preferida para empresas que exigen resultados de primera categoría.
La dedicación de HaloITSM a la excelencia se ve reforzada por su inclusión en el informe Gartner® Market Guide for IT Service Management Platforms 2025. Este reconocimiento destaca la posición de la empresa como líder en la industria de ITSM.
