HaloITSM, eine in Großbritannien ansässige ITSM-Lösung, bietet ITIL-konforme Funktionen für ein effizientes Servicemanagement.
Hauptsitz
Vereinigtes Königreich
Gegründet
1994
HaloITSM ist eine umfassende IT-Service-Management-Lösung (ITSM), die entwickelt wurde, um IT-Support-Dienste für Unternehmen zu optimieren und zu verbessern. Es bietet eine einheitliche Plattform, die verschiedene ITIL-konforme Prozesse integriert und es Unternehmen erleichtert, ihre IT-Dienste effizient zu verwalten.
HaloITSM bietet leistungsstarke Standardfunktionen, darunter Vorfallmanagement, Änderungsmanagement und Problemmanagement. Diese Funktionen helfen Unternehmen, ihre IT-Dienste an ihren allgemeinen Geschäftsanforderungen auszurichten und sorgen für einen kohärenteren und effizienteren Betrieb. Die Plattform ist flexibel gestaltet und kann an die genauen Anforderungen jedes Unternehmens angepasst werden.
Eine der herausragenden Funktionen von HaloITSM sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten. Diese KI-Tools können verwandte Tickets automatisch gruppieren, prägnante Zusammenfassungen erstellen, Aufgaben priorisieren und Vorfälle genau kategorisieren. Dies erhöht die Effizienz, Konsistenz und Transparenz im Service Desk und ermöglicht es den Teams, sowohl Kunden als auch Mitarbeitern erstklassigen Service zu bieten.
Das Service-Automatisierungs-Framework von HaloITSM revolutioniert das Enterprise Service Management (ESM) durch die Automatisierung von Workflows und die Zentralisierung von Kommunikationen. Dieses Framework erleichtert die Planung, Verfolgung und Umsetzung von organisatorischen Änderungen in jedem Umfang. Es standardisiert Prozesse und hilft, Fristen in verschiedenen Teilen einer Organisation einzuhalten.
Die Plattform konzentriert sich auch auf die Verbesserung der Kundenerfahrung durch Funktionen wie Emotion AI und Virtual Agent. Diese Tools reduzieren die Reaktionszeiten und erhöhen die Benutzerzufriedenheit, indem sie das Kundenerlebnis optimieren. Zusätzlich ist die Configuration Management Database (CMDB) von HaloITSM ein leistungsstarkes Tool zur Verfolgung von Konfigurationselementen und zur Visualisierung von Abhängigkeiten zwischen ihnen, was hilft, Vorfälle und Probleme effektiver zu protokollieren.
HaloITSM hat seinen Sitz in Stowmarket, Vereinigtes Königreich. Das Unternehmen bietet seit 1994 innovative ITSM-Lösungen an.
Mit über 100.000 Nutzern aus mehr als 75 Ländern hat sich HaloITSM weltweit als vertrauenswürdiger Anbieter von ITSM-Lösungen etabliert. Das Engagement des Unternehmens für hochwertige Servicemanagement-Lösungen macht es zur bevorzugten Wahl für Unternehmen, die erstklassige Ergebnisse verlangen.
Das Streben von HaloITSM nach Exzellenz wird weiter durch seine Aufnahme in den Gartner® Market Guide für IT-Service-Management-Plattformen 2025 unterstrichen. Diese Anerkennung hebt die Position des Unternehmens als führend in der ITSM-Branche hervor.
