HaloITSM, brytyjskie rozwiązanie ITSM, oferuje funkcje zgodne z ITIL dla efektywnego zarządzania usługami.
Siedziba
Wielka Brytania
Założono
1994
HaloITSM to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania usługami IT (ITSM) zaprojektowane w celu usprawnienia i poprawy usług wsparcia IT dla przedsiębiorstw. Oferuje zunifikowaną platformę, która integruje różne procesy zgodne z ITIL, ułatwiając firmom efektywne zarządzanie ich usługami IT.
HaloITSM zapewnia potężne funkcje gotowe do użycia, które obejmują zarządzanie incydentami, zarządzanie zmianami i zarządzanie problemami. Te funkcje pomagają firmom dostosować ich usługi IT do ogólnych potrzeb biznesowych, zapewniając bardziej spójną i efektywną operację. Platforma jest elastyczna i może być dostosowana do dokładnych wymagań każdej organizacji.
Jedną z wyróżniających się funkcji HaloITSM są jego zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji. Te narzędzia AI mogą automatycznie grupować powiązane zgłoszenia, generować zwięzłe podsumowania, priorytetyzować zadania i dokładnie kategoryzować incydenty. Poprawia to efektywność, spójność i widoczność w całym helpdesku, umożliwiając zespołom dostarczanie najwyższej jakości usług zarówno klientom, jak i pracownikom.
Ramy automatyzacji usług HaloITSM rewolucjonizują zarządzanie usługami przedsiębiorstwa (ESM) poprzez automatyzację przepływów pracy i centralizację komunikacji. Te ramy ułatwiają śledzenie, planowanie i dostarczanie zmian organizacyjnych na każdą skalę. Standardyzują również procesy i pomagają dotrzymać terminów w różnych częściach organizacji.
Platforma skupia się również na poprawie doświadczenia klienta za pomocą funkcji takich jak Emotion AI i Virtual Agent. Te narzędzia skracają czasy odpowiedzi i zwiększają satysfakcję użytkowników poprzez usprawnienie doświadczenia klienta. Dodatkowo, baza danych zarządzania konfiguracją (CMDB) HaloITSM jest potężnym narzędziem do śledzenia elementów konfiguracji i wizualizacji zależności między nimi, pomagając w bardziej efektywnym rejestrowaniu incydentów i problemów.
HaloITSM ma siedzibę w Stowmarket, Wielka Brytania. Firma dostarcza innowacyjne rozwiązania ITSM od 1994 roku.
Z ponad 100 000 użytkownikami z więcej niż 75 krajów, HaloITSM ustanowił się jako zaufany dostawca rozwiązań ITSM na całym świecie. Zaangażowanie firmy w dostarczanie wysokiej jakości rozwiązań zarządzania usługami sprawiło, że jest ona preferowanym wyborem dla przedsiębiorstw wymagających najlepszych w swojej klasie wyników.
Zaangażowanie HaloITSM w doskonałość jest dodatkowo podkreślone przez jego uwzględnienie w raporcie Gartner® Market Guide for IT Service Management Platforms z 2025 roku. To uznanie podkreśla pozycję firmy jako lidera w branży ITSM.
