Raiseaticket

Raiseaticket Products

Raiseaticket è una soluzione helpdesk basata su cloud progettata per semplificare e migliorare le operazioni di servizio e supporto clienti. Offre una suite completa di strumenti per gestire i ticket dei clienti in modo efficiente.

Caratteristiche principali

Raiseaticket fornisce un portale helpdesk gratuito che organizza le comunicazioni tra clienti e team di supporto. Questa piattaforma aiuta a eliminare le caselle di posta ingombrate e le richieste dei clienti non evase automatizzando i processi, aumentando così l’efficacia. Il software è semplice da configurare, sicuro e conforme al GDPR.

Gestione dei ticket

Il sistema di ticketing basato sul web, ricco di funzionalità, è intuitivo e altamente personalizzabile. Gli utenti possono aggiungere note, allegare file, aggiornare gli stati e tracciare il tempo trascorso sui ticket. Il sistema consente anche di tracciare le prestazioni degli agenti e i tassi di risoluzione dei ticket, garantendo processi di supporto ottimali.

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Raiseaticket consente l’ottimizzazione del flusso di lavoro instradando i ticket in base alle competenze o ai gruppi. Le problematiche possono essere escalate secondo necessità e il successo può essere monitorato attraverso report integrati. La piattaforma supporta più canali, gestendo le richieste provenienti da email e portali in un unico sistema unificato.

Integrazione e supporto

Con l’integrazione premium di Office 365, Raiseaticket garantisce un supporto senza soluzione di continuità tra email, portali e altro ancora. La piattaforma supporta più canali email aggiungendo indirizzi personalizzati, consentendo la creazione di ticket da varie fonti. Fornisce inoltre Service Level Agreements (SLA) su misura per garantire risposte e risoluzioni tempestive.

Notifiche e comunicazione

Raiseaticket tiene informati team e clienti con notifiche istantanee. Avvisi automatici, attivati da eventi, possono essere inviati via email, Slack e Microsoft Teams, garantendo una comunicazione senza soluzione di continuità per agenti, amministratori e clienti. Risposte e aggiornamenti in tempo reale per i ticket migliorano l’efficienza.

About Raiseaticket

Raiseaticket ha sede a Birkirkara, Malta. L’azienda è stata fondata nel 2018 con l’obiettivo di fornire una soluzione helpdesk potente, intuitiva e facile da usare.

Panoramica dell’azienda

Come piccolo ma dedicato team di un dipendente, Raiseaticket si concentra sulla fornitura di un supporto clienti eccezionale attraverso la sua piattaforma basata su cloud. L’azienda è impegnata nella conformità al GDPR, garantendo che tutti i dati degli utenti siano gestiti in modo sicuro e responsabile.

Impegno per il prodotto

L’impegno di Raiseaticket nel fornire una soluzione helpdesk gratuita sottolinea la sua dedizione al miglioramento delle esperienze dei clienti. Le funzionalità robuste della piattaforma e la sua facilità d’uso la rendono una scelta ideale per le aziende che cercano di migliorare le loro operazioni di supporto.