Raiseaticket

Produits Raiseaticket

Raiseaticket est une solution de helpdesk basée sur le cloud conçue pour rationaliser et améliorer les opérations de service et de support client. Il offre une suite complète d’outils pour gérer efficacement les tickets clients.

Principales caractéristiques

Raiseaticket fournit un portail de helpdesk gratuit qui organise les communications entre les clients et les équipes de support. Cette plateforme aide à éliminer les boîtes mail encombrées et les demandes clients non traitées en automatisant les processus, augmentant ainsi l’efficacité. Le logiciel est simple à configurer, sécurisé et conforme au GDPR.

Gestion des tickets

Le système de ticketing basé sur le web, robuste et riche en fonctionnalités, est intuitif et hautement personnalisable. Les utilisateurs peuvent ajouter des notes, attacher des fichiers, mettre à jour les statuts et suivre le temps passé sur les tickets. Le système permet également de suivre les performances des agents et les taux de résolution des tickets, assurant des processus de support optimaux.

Optimisation des workflows

Raiseaticket permet l’optimisation des workflows en routant les tickets en fonction des compétences ou des groupes. Les problèmes peuvent être escaladés si nécessaire, et le succès peut être surveillé grâce à des rapports intégrés. La plateforme supporte plusieurs canaux, gérant les requêtes provenant des emails et des portails dans un système unifié.

Intégration et support

Avec une intégration premium à Office 365, Raiseaticket assure un support fluide à travers les emails, les portails et plus encore. La plateforme supporte plusieurs canaux email en ajoutant des adresses personnalisées, permettant la création de tickets à partir de diverses sources. Elle fournit également des accords de niveau de service (SLA) sur mesure pour garantir des réponses et des résolutions en temps opportun.

Notifications et communication

Raiseaticket maintient les équipes et les clients informés avec des notifications instantanées. Des alertes automatisées, déclenchées par des événements, peuvent être envoyées par email, Slack et Microsoft Teams, assurant une communication fluide pour les agents, les administrateurs et les clients. Les réponses et les mises à jour en temps réel pour les tickets améliorent l’efficacité.

À propos de Raiseaticket

Raiseaticket est basé à Birkirkara, à Malte. La société a été fondée en 2018 avec pour mission de fournir une solution de helpdesk puissante, intuitive et facile à utiliser.

Présentation de l’entreprise

En tant que petite mais dédiée équipe d’un employé, Raiseaticket se concentre sur la fourniture d’un support client exceptionnel grâce à sa plateforme basée sur le cloud. La société est engagée dans la conformité au GDPR, garantissant que toutes les données utilisateur sont traitées de manière sécurisée et responsable.

Engagement produit

L’engagement de Raiseaticket à fournir une solution de helpdesk gratuite souligne sa dédication à améliorer les expériences client. Les fonctionnalités robustes de la plateforme et sa facilité d’utilisation en font un choix idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de support.