Raiseaticket

Raiseaticket Products

Raiseaticket es una solución de helpdesk basada en la nube diseñada para optimizar y mejorar las operaciones de servicio y soporte al cliente. Ofrece una suite completa de herramientas para gestionar los tickets de los clientes de manera eficiente.

Características principales

Raiseaticket proporciona un portal de helpdesk gratuito que organiza las comunicaciones entre los clientes y los equipos de soporte. Esta plataforma ayuda a eliminar las bandejas de entrada desordenadas y las solicitudes de los clientes no atendidas mediante la automatización de procesos, aumentando así la efectividad. El software es sencillo de configurar, seguro y cumple con el GDPR.

Gestión de Tickets

El robusto y rico en características sistema de ticketing basado en la web es intuitivo y altamente personalizable. Los usuarios pueden agregar notas, adjuntar archivos, actualizar estados y realizar un seguimiento del tiempo dedicado a los tickets. El sistema también permite el seguimiento del rendimiento de los agentes y las tasas de resolución de tickets, asegurando procesos de soporte óptimos.

Optimización del Flujo de Trabajo

Raiseaticket permite la optimización del flujo de trabajo mediante el enrutamiento de tickets basado en habilidades o grupos. Los problemas pueden ser escalados según sea necesario y el éxito puede ser monitoreado a través de informes integrados. La plataforma soporta múltiples canales, manejando consultas originadas por correo electrónico y portal en un sistema unificado.

Integración y Soporte

Con una integración premium de Office 365, Raiseaticket garantiza un soporte fluido a través de correo electrónico, portales y más. La plataforma soporta múltiples canales de correo electrónico mediante la adición de direcciones personalizadas, permitiendo la creación de tickets desde diversas fuentes. También proporciona Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) personalizados para garantizar respuestas y resoluciones oportunas.

Notificaciones y Comunicación

Raiseaticket mantiene a los equipos y clientes informados con notificaciones instantáneas. Las alertas automatizadas, activadas por eventos, pueden ser enviadas por correo electrónico, Slack y Microsoft Teams, asegurando una comunicación fluida para agentes, administradores y clientes. Las respuestas y actualizaciones en tiempo real para los tickets mejoran la eficiencia.

About Raiseaticket

Raiseaticket tiene su sede en Birkirkara, Malta. La compañía fue fundada en 2018 con la misión de proporcionar una solución de helpdesk poderosa, perspicaz y fácil de usar.

Descripción general de la compañía

Como un equipo pequeño pero dedicado de un empleado, Raiseaticket se enfoca en ofrecer un soporte al cliente excepcional a través de su plataforma basada en la nube. La compañía está comprometida con el cumplimiento del GDPR, asegurando que todos los datos de los usuarios sean manejados de manera segura y responsable.

Compromiso con el producto

El compromiso de Raiseaticket de proporcionar una solución de helpdesk gratuita subraya su dedicación a mejorar las experiencias del cliente. Las robustas características de la plataforma y su facilidad de uso la convierten en una opción ideal para empresas que buscan mejorar sus operaciones de soporte.