Raiseaticket

Raiseaticket Producten

Raiseaticket is een cloud-based helpdesk oplossing ontworpen om klantenservice en ondersteuningsoperaties te stroomlijnen en te verbeteren. Het biedt een uitgebreide set tools om klanttickets efficiënt te beheren.

Belangrijkste kenmerken

Raiseaticket biedt een gratis helpdeskportaal dat communicatie tussen klanten en ondersteuningsteams organiseert. Dit platform helpt rommelige mailboxen en onbeantwoorde klantverzoeken te elimineren door processen te automatiseren, waardoor de effectiviteit toeneemt. De software is eenvoudig te configureren, veilig en GDPR-compliant.

Ticketbeheer

Het robuuste, functierijke, web-based ticketsysteem is intuïtief en zeer aanpasbaar. Gebruikers kunnen notities toevoegen, bestanden bijvoegen, statussen bijwerken en de tijd bijhouden die aan tickets wordt besteed. Het systeem maakt ook het bijhouden van agentprestaties en ticketoplossingspercentages mogelijk, waardoor optimale ondersteuningsprocessen worden gegarandeerd.

Workflowoptimalisatie

Raiseaticket maakt workflowoptimalisatie mogelijk door tickets te routeren op basis van vaardigheden of groepen. Problemen kunnen indien nodig worden geëscaleerd en succes kan worden gemonitord via ingebouwde rapporten. Het platform ondersteunt meerdere kanalen en behandelt e-mail- en portaalgerelateerde vragen in één geünificeerd systeem.

Integratie en ondersteuning

Met premium Office 365-integratie zorgt Raiseaticket voor naadloze ondersteuning via e-mail, portalen en meer. Het platform ondersteunt meerdere e-mailkanalen door aangepaste adressen toe te voegen, waardoor tickets vanuit verschillende bronnen kunnen worden aangemaakt. Het biedt ook maatwerk Service Level Agreements (SLA’s) om tijdige reacties en oplossingen te garanderen.

Meldingen en communicatie

Raiseaticket houdt teams en klanten op de hoogte met directe meldingen. Geautomatiseerde, door gebeurtenissen geactiveerde waarschuwingen kunnen worden verzonden via e-mail, Slack en Microsoft Teams, waardoor naadloze communicatie voor agenten, beheerders en klanten wordt gegarandeerd. Real-time reacties en updates voor tickets verbeteren de efficiëntie.

Over Raiseaticket

Raiseaticket is gevestigd in Birkirkara, Malta. Het bedrijf werd in 2018 opgericht met als missie een krachtige, inzichtelijke en gebruiksvriendelijke helpdeskoplossing te bieden.

Bedrijfsoverzicht

Als een klein maar toegewijd team van één medewerker richt Raiseaticket zich op het leveren van uitzonderlijke klantenondersteuning via zijn cloud-based platform. Het bedrijf is toegewijd aan GDPR-compliance, waardoor alle gebruikersgegevens veilig en verantwoord worden behandeld.

Producttoewijding

De toewijding van Raiseaticket om een gratis helpdeskoplossing te bieden, onderstreept hun toewijding om klantervaringen te verbeteren. De robuuste functies en het gebruiksgemak van het platform maken het tot een ideale keuze voor bedrijven die hun ondersteuningsoperaties willen verbeteren.