Raiseaticket

Raiseaticket-Produkte

Raiseaticket ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung, die entwickelt wurde, um den Kundenservice und Support zu optimieren und zu verbessern. Es bietet eine umfassende Suite von Tools zur effizienten Verwaltung von Kundentickets.

Wichtige Funktionen

Raiseaticket bietet ein kostenloses Helpdesk-Portal, das die Kommunikation zwischen Kunden und Support-Teams organisiert. Diese Plattform hilft, überfüllte Postfächer und unbeantwortete Kundenanfragen zu vermeiden, indem sie Prozesse automatisiert und so die Effektivität erhöht. Die Software ist einfach zu konfigurieren, sicher und GDPR-konform.

Ticket-Management

Das robuste, funktionsreiche, webbasierte Ticketsystem ist intuitiv und hochgradig anpassbar. Benutzer können Notizen hinzufügen, Dateien anhängen, Status aktualisieren und die für Tickets aufgewendete Zeit verfolgen. Das System ermöglicht auch die Überwachung der Agentenleistung und der Ticket-Lösungsraten, um optimale Support-Prozesse zu gewährleisten.

Workflow-Optimierung

Raiseaticket ermöglicht die Workflow-Optimierung durch das Routing von Tickets basierend auf Fähigkeiten oder Gruppen. Probleme können bei Bedarf eskaliert werden, und der Erfolg kann durch integrierte Berichte überwacht werden. Die Plattform unterstützt mehrere Kanäle und bearbeitet E-Mail- und Portal-Anfragen in einem einheitlichen System.

Integration und Support

Mit der Premium-Office-365-Integration bietet Raiseaticket nahtlosen Support über E-Mail, Portale und mehr. Die Plattform unterstützt mehrere E-Mail-Kanäle durch das Hinzufügen von benutzerdefinierten Adressen, wodurch die Ticket-Erstellung aus verschiedenen Quellen ermöglicht wird. Es bietet auch maßgeschneiderte Service Level Agreements (SLAs), um zeitnahe Antworten und Lösungen zu gewährleisten.

Benachrichtigungen und Kommunikation

Raiseaticket hält Teams und Kunden mit sofortigen Benachrichtigungen auf dem Laufenden. Automatisierte, ereignisgesteuerte Warnungen können per E-Mail, Slack und Microsoft Teams gesendet werden, um eine nahtlose Kommunikation für Agenten, Administratoren und Kunden zu gewährleisten. Echtzeit-Antworten und Updates für Tickets verbessern die Effizienz.

Über Raiseaticket

Raiseaticket hat seinen Hauptsitz in Birkirkara, Malta. Das Unternehmen wurde 2018 mit dem Ziel gegründet, eine leistungsstarke, informative und benutzerfreundliche Helpdesk-Lösung anzubieten.

Unternehmensübersicht

Als kleines, aber engagiertes Team von einem Mitarbeiter konzentriert sich Raiseaticket darauf, durch seine cloudbasierte Plattform außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Das Unternehmen ist der GDPR-Konformität verpflichtet und stellt sicher, dass alle Benutzerdaten sicher und verantwortungsvoll behandelt werden.

Produktverpflichtung

Das Engagement von Raiseaticket, eine kostenlose Helpdesk-Lösung anzubieten, unterstreicht sein Bestreben, Kundenerfahrungen zu verbessern. Die robusten Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit der Plattform machen sie zu einer idealen Wahl für Unternehmen, die ihre Support-Operationen verbessern möchten.