Raiseaticket

Raiseaticket Products

Raiseaticket to rozwiązanie helpdeskowe oparte na chmurze, zaprojektowane w celu usprawnienia i poprawy obsługi klienta oraz operacji wsparcia. Oferuje kompleksowy zestaw narzędzi do efektywnego zarządzania zgłoszeniami klientów.

Kluczowe funkcje

Raiseaticket zapewnia bezpłatny portal helpdesku, który organizuje komunikację między klientami a zespołami wsparcia. Ta platforma pomaga wyeliminować zatłoczone skrzynki pocztowe i nierozpatrzone żądania klientów poprzez automatyzację procesów, zwiększając tym samym efektywność. Oprogramowanie jest proste w konfiguracji, bezpieczne i zgodne z GDPR.

Zarządzanie zgłoszeniami

Bogaty w funkcje, oparty na sieci system zgłoszeń jest intuicyjny i wysoko konfigurowalny. Użytkownicy mogą dodawać notatki, załączać pliki, aktualizować statusy i śledzić czas spędzony na zgłoszeniach. System umożliwia również śledzenie wydajności agentów i wskaźników rozwiązywania zgłoszeń, zapewniając optymalne procesy wsparcia.

Optymalizacja przepływu pracy

Raiseaticket umożliwia optymalizację przepływu pracy poprzez kierowanie zgłoszeń na podstawie umiejętności lub grup. Problemy mogą być eskalowane w razie potrzeby, a sukces może być monitorowany za pomocą wbudowanych raportów. Platforma obsługuje wiele kanałów, obsługując zapytania pochodzące z e-maili i portali w jednym zunifikowanym systemie.

Integracja i wsparcie

Dzięki premium integracji z Office 365, Raiseaticket zapewnia płynne wsparcie na e-maile, portale i nie tylko. Platforma obsługuje wiele kanałów e-mail poprzez dodawanie niestandardowych adresów, umożliwiając tworzenie zgłoszeń z różnych źródeł. Zapewnia również dostosowane umowy o poziomie usług (SLA), aby zapewnić terminowe odpowiedzi i rozwiązania.

Powiadomienia i komunikacja

Raiseaticket utrzymuje zespoły i klientów na bieżąco z natychmiastowymi powiadomieniami. Automatyczne, wywołane zdarzeniem alerty mogą być wysyłane za pośrednictwem e-maila, Slacka i Microsoft Teams, zapewniając płynną komunikację dla agentów, administratorów i klientów. Odpowiedzi i aktualizacje w czasie rzeczywistym dla zgłoszeń poprawiają efektywność.

About Raiseaticket

Raiseaticket ma swoją siedzibę w Birkirkara na Malcie. Firma została założona w 2018 roku z misją dostarczania potężnego, intuicyjnego i łatwego w użyciu rozwiązania helpdeskowego.

Przegląd firmy

Jako mały, ale oddany zespół składający się z jednego pracownika, Raiseaticket skupia się na dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta za pośrednictwem swojej platformy opartej na chmurze. Firma jest zaangażowana w zgodność z GDPR, zapewniając, że wszystkie dane użytkowników są przetwarzane w sposób bezpieczny i odpowiedzialny.

Zaangażowanie w produkt

Zaangażowanie Raiseaticket w dostarczanie bezpłatnego rozwiązania helpdeskowego podkreśla jego oddanie poprawie doświadczeń klientów. Bogate w funkcje i łatwość użycia platformy sprawiają, że jest to idealny wybór dla firm chcących poprawić swoje operacje wsparcia.