Spitch, con sede en Arnhem, Países Bajos, ofrece automatización de soporte al cliente impulsada por IA. Optimiza las interacciones de voz y texto para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Sede
Países Bajos
Fundada
2010
Empleados
1
Spitch ofrece una suite completa de herramientas impulsadas por IA diseñadas para mejorar las operaciones de servicio al cliente a través de la automatización y conocimientos inteligentes. La plataforma se especializa en optimizar las interacciones con los clientes en los canales de voz y texto, garantizando una comunicación eficiente y efectiva.
El núcleo de la oferta de Spitch es su plataforma de IA conversacional modular basada en LLM. Esta tecnología permite a las empresas implementar asistentes virtuales que manejan consultas de voz y texto automáticamente, proporcionando opciones de autoservicio 24/7 para los clientes. La plataforma está diseñada para ser escalable, permitiendo a las empresas comenzar con los productos que necesitan y expandirse según sea necesario.
Spitch proporciona una gama de productos listos para usar, incluyendo Asistente Virtual (VA) para consultas de autoservicio, Analítica de Voz (SA) para monitorear y obtener información de las conversaciones, y Biometría de Voz (VB) para la autenticación segura del llamante. Además, el Agente de Conocimiento (KA) unifica la entrega de información, mientras que la Plataforma de Chat (CP) admite chat en vivo y chatbots inteligentes. Las herramientas de Asistencia al Agente (AA) y Capacitación del Agente (AT) mejoran la productividad y las habilidades del agente, y la Gestión de Calidad (QM) garantiza el cumplimiento y el seguimiento del rendimiento.
Las soluciones de Spitch están diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de voz y texto. La plataforma utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) para el análisis de sentimientos y las encuestas CSAT, asegurando que cada interacción sea monitoreada por su calidad. Los bots pueden transferir sin problemas a agentes en vivo cuando sea necesario, garantizando una experiencia fluida para el cliente.
Al automatizar las interacciones de bajo contacto, Spitch permite a los agentes del centro de contacto enfocarse en problemas más complejos. El Panel de Analítica de Voz proporciona información continua sobre la calidad del servicio, ayudando a las empresas a rastrear y mejorar su rendimiento. La plataforma también se integra con los sistemas backend existentes, garantizando la escalabilidad empresarial y la eficiencia operativa.
Spitch tiene su sede en Arnhem, Países Bajos. Fundada en 2010, la empresa se ha establecido como líder en soluciones de IA conversacional diseñadas para mejorar las operaciones de servicio al cliente.
Spitch se centra en ofrecer automatización inteligente de servicio al cliente dondequiera que ocurran las conversaciones. La misión de la empresa es reducir costos mientras mejora la experiencia tanto para los clientes como para los empleados. El enfoque de Spitch se basa en proporcionar soluciones modulares y escalables que se integren sin problemas con los sistemas existentes.
La tecnología de Spitch ha sido adoptada por diversas industrias, incluyendo la banca y los seguros, donde ha mejorado significativamente la satisfacción de los clientes y los empleados. Las soluciones de la empresa están diseñadas para ser rentables y fáciles de implementar, haciéndolas accesibles para empresas de todos los tamaños.
