Spitch, basé à Arnhem, aux Pays-Bas, offre une automatisation du service client basée sur l'IA. Il rationalise les interactions vocales et textuelles pour améliorer l'efficacité et l'expérience client.
Siège
Pays-Bas
Fondé
2010
Employés
1
Spitch offre une suite complète d’outils basés sur l’IA conçus pour améliorer les opérations de service client grâce à l’automatisation et à des informations intelligentes. La plateforme se spécialise dans la rationalisation des interactions avec les clients sur les canaux vocaux et textuels, garantissant une communication efficace.
Le cœur de l’offre de Spitch est sa plateforme d’IA conversationnelle modulaire, basée sur des modèles de langage. Cette technologie permet aux entreprises de déployer des assistants virtuels qui gèrent automatiquement les requêtes vocales et textuelles, offrant des options d’auto-service 24h/24 et 7j/7 aux clients. La plateforme est conçue pour être évolutive, permettant aux entreprises de commencer avec les produits dont elles ont besoin et de s’étendre selon les besoins.
Spitch propose une gamme de produits prêts à l’emploi, y compris l’Assistant Virtuel (VA) pour les requêtes en libre-service, Speech Analytics (SA) pour le suivi et l’obtention d’informations à partir des conversations, et Voice Biometrics (VB) pour l’authentification sécurisée des appelants. De plus, le Knowledge Agent (KA) unifie la diffusion d’informations, tandis que la Chat Platform (CP) prend en charge le chat en direct et les chatbots intelligents. Les outils Agent Assist (AA) et Agent Training (AT) améliorent la productivité et les compétences des agents, et Quality Management (QM) assure le suivi de la conformité et des performances.
Les solutions de Spitch sont conçues pour améliorer la satisfaction des clients en fournissant des réponses instantanées aux requêtes vocales et textuelles. La plateforme utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour l’analyse des sentiments et les enquêtes CSAT, garantissant que chaque interaction est surveillée pour sa qualité. Les bots peuvent transférer sans problème à des agents en direct lorsque nécessaire, assurant une expérience client fluide.
En automatisant les interactions à faible contact, Spitch permet aux agents des centres de contact de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Le tableau de bord Speech Analytics fournit des informations continues sur la qualité du service, aidant les entreprises à suivre et à améliorer leurs performances. La plateforme s’intègre également aux systèmes back-end existants, garantissant l’évolutivité de l’entreprise et l’efficacité opérationnelle.
Spitch a son siège social à Arnhem, aux Pays-Bas. Fondée en 2010, l’entreprise s’est établie comme un leader dans les solutions d’IA conversationnelle conçues pour améliorer les opérations de service client.
Spitch se concentre sur la fourniture d’une automatisation intelligente du service client là où les conversations ont lieu. La mission de l’entreprise est de réduire les coûts tout en améliorant l’expérience pour les clients et les employés. L’approche de Spitch est ancrée dans la fourniture de solutions modulaires et évolutives qui s’intègrent parfaitement aux systèmes existants.
La technologie de Spitch a été adoptée par diverses industries, y compris la banque et l’assurance, où elle a considérablement amélioré la satisfaction des clients et des employés. Les solutions de l’entreprise sont conçues pour être rentables et faciles à déployer, les rendant accessibles aux entreprises de toutes tailles.
