Spitch z siedzibą w Arnhem, Holandia, oferuje automatyzację obsługi klienta opartą na sztucznej inteligencji. Usprawnia interakcje głosowe i tekstowe, aby zwiększyć efektywność i poprawić doświadczenia klientów.
Siedziba
Holandia
Założono
2010
Pracownicy
1
Spitch oferuje kompleksowy zestaw narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, zaprojektowanych w celu poprawy obsługi klienta poprzez automatyzację i inteligentne analizy. Platforma specjalizuje się w usprawnianiu interakcji z klientami poprzez kanały głosowe i tekstowe, zapewniając efektywną i skuteczną komunikację.
Podstawą oferty Spitch jest modułowa platforma Conversational AI oparta na LLM. Ta technologia umożliwia firmom wdrażanie wirtualnych asystentów, którzy automatycznie obsługują zapytania głosowe i tekstowe, zapewniając klientom opcje samoobsługi 24/7. Platforma jest skalowalna, co pozwala firmom rozpocząć od potrzebnych produktów i rozszerzać je w miarę potrzeb.
Spitch oferuje szereg gotowych do użycia produktów, w tym Wirtualnego Asystenta (VA) do zapytań samoobsługowych, Speech Analytics (SA) do monitorowania i uzyskiwania informacji z rozmów oraz Voice Biometrics (VB) do bezpiecznej autoryzacji dzwoniących. Dodatkowo, Knowledge Agent (KA) ujednolica dostarczanie informacji, podczas gdy Chat Platform (CP) wspiera czaty na żywo i inteligentne chatboty. Narzędzia Agent Assist (AA) i Agent Training (AT) zwiększają produktywność i umiejętności agentów, a Quality Management (QM) zapewnia zgodność i śledzenie wydajności.
Rozwiązania Spitch są zaprojektowane w celu poprawy satysfakcji klientów poprzez natychmiastowe odpowiedzi na zapytania głosowe i tekstowe. Platforma wykorzystuje naturalne przetwarzanie języka (NLU) do analizy sentymentu i ankiet CSAT, zapewniając, że każda interakcja jest monitorowana pod kątem jakości. Boty mogą płynnie przekierowywać do agentów na żywo, gdy jest to konieczne, zapewniając płynne doświadczenie klienta.
Dzięki automatyzacji interakcji o niskim zaangażowaniu, Spitch pozwala agentom centrum kontaktowego skupić się na bardziej złożonych problemach. Speech Analytics Dashboard dostarcza ciągłych informacji na temat jakości usług, pomagając firmom śledzić i poprawiać swoją wydajność. Platforma integruje się również z istniejącymi systemami backendowymi, zapewniając skalowalność przedsiębiorstwa i efektywność operacyjną.
Spitch ma siedzibę w Arnhem, Holandia. Założona w 2010 roku firma ustanowiła się jako lider w dziedzinie rozwiązań Conversational AI, zaprojektowanych w celu poprawy obsługi klienta.
Spitch skupia się na dostarczaniu inteligentnej automatyzacji obsługi klienta tam, gdzie odbywają się rozmowy. Misją firmy jest redukcja kosztów przy jednoczesnej poprawie doświadczeń zarówno klientów, jak i pracowników. Podejście Spitch opiera się na dostarczaniu skalowalnych, modułowych rozwiązań, które integrują się płynnie z istniejącymi systemami.
Technologia Spitch została przyjęta przez różne branże, w tym bankowość i ubezpieczenia, gdzie znacznie poprawiła satysfakcję klientów i pracowników. Rozwiązania firmy są zaprojektowane tak, aby były opłacalne i łatwe do wdrożenia, co czyni je dostępnymi dla firm wszystkich rozmiarów.
