Spitch, con sede ad Arnhem, Paesi Bassi, offre automazione del servizio clienti basata su AI. Semplifica le interazioni vocali e testuali per migliorare l'efficienza e l'esperienza del cliente.
Sede
Paesi Bassi
Fondata
2010
Dipendenti
1
Spitch offre una suite completa di strumenti basati su AI progettati per migliorare le operazioni di servizio clienti attraverso l’automazione e intuizioni intelligenti. La piattaforma si specializza nella semplificazione delle interazioni con i clienti attraverso canali vocali e testuali, garantendo una comunicazione efficiente ed efficace.
Il cuore dell’offerta di Spitch è la sua piattaforma di AI conversazionale modulare e basata su LLM. Questa tecnologia consente alle aziende di implementare assistenti virtuali che gestiscono automaticamente le richieste vocali e testuali, fornendo opzioni di self-service 24/7 per i clienti. La piattaforma è progettata per essere scalabile, permettendo alle aziende di iniziare con i prodotti di cui hanno bisogno e espandersi secondo necessità.
Spitch fornisce una gamma di prodotti pronti all’uso, tra cui Virtual Assistant (VA) per le richieste di self-service, Speech Analytics (SA) per il monitoraggio e l’acquisizione di intuizioni dalle conversazioni, e Voice Biometrics (VB) per l’autenticazione sicura dei chiamanti. Inoltre, Knowledge Agent (KA) unifica la consegna delle informazioni, mentre Chat Platform (CP) supporta chat live e chatbot intelligenti. Gli strumenti Agent Assist (AA) e Agent Training (AT) migliorano la produttività e le competenze degli agenti, e Quality Management (QM) garantisce la conformità e il monitoraggio delle prestazioni.
Le soluzioni di Spitch sono progettate per migliorare la soddisfazione del cliente fornendo risposte immediate alle richieste vocali e testuali. La piattaforma utilizza la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per l’analisi del sentiment e i sondaggi CSAT, garantendo che ogni interazione sia monitorata per la qualità. I bot possono passare senza problemi agli agenti live quando necessario, garantendo un’esperienza fluida per il cliente.
Automatizzando le interazioni a basso coinvolgimento, Spitch permette agli agenti dei centri di contatto di concentrarsi su problemi più complessi. Il Speech Analytics Dashboard fornisce intuizioni continue sulla qualità del servizio, aiutando le aziende a monitorare e migliorare le loro prestazioni. La piattaforma si integra anche con i sistemi backend esistenti, garantendo scalabilità aziendale ed efficienza operativa.
Spitch ha sede ad Arnhem, nei Paesi Bassi. Fondata nel 2010, l’azienda si è affermata come leader nelle soluzioni di AI conversazionale progettate per migliorare le operazioni di servizio clienti.
Spitch si concentra sulla fornitura di automazione intelligente del servizio clienti ovunque avvengano le conversazioni. La missione dell’azienda è ridurre i costi migliorando al contempo l’esperienza sia per i clienti che per i dipendenti. L’approccio di Spitch è radicato nella fornitura di soluzioni modulari e scalabili che si integrano perfettamente con i sistemi esistenti.
La tecnologia di Spitch è stata adottata da vari settori, tra cui banche e assicurazioni, dove ha migliorato significativamente la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti. Le soluzioni dell’azienda sono progettate per essere economiche e facili da implementare, rendendole accessibili alle aziende di tutte le dimensioni.
