Spitch, gevestigd in Arnhem, Nederland, biedt AI-gestuurde automatisering van klantenservice. Het stroomlijnt spraak- en tekstinteracties om de efficiëntie en klantervaring te verbeteren.
Hoofdkantoor
Nederland
Opgericht
2010
Medewerkers
1
Spitch biedt een uitgebreide suite van AI-gestuurde tools die zijn ontworpen om klantenserviceoperaties te verbeteren door middel van automatisering en intelligente inzichten. Het platform specialiseert zich in het stroomlijnen van klantinteracties via spraak- en tekstkanalen, waardoor efficiënte en effectieve communicatie wordt gegarandeerd.
De kern van het aanbod van Spitch is het modulaire, LLM-gebaseerde conversational AI-platform. Deze technologie stelt bedrijven in staat om virtuele assistenten in te zetten die spraak- en tekstvragen automatisch afhandelen, waardoor 24/7 zelfserviceopties voor klanten worden geboden. Het platform is ontworpen om schaalbaar te zijn, zodat bedrijven kunnen beginnen met de producten die ze nodig hebben en kunnen uitbreiden indien vereist.
Spitch biedt een reeks kant-en-klare producten, waaronder Virtual Assistant (VA) voor zelfservicevragen, Speech Analytics (SA) voor het monitoren en verkrijgen van inzichten uit gesprekken, en Voice Biometrics (VB) voor veilige bellerauthenticatie. Daarnaast unificeert de Knowledge Agent (KA) de informatielevering, terwijl het Chat Platform (CP) live chat en intelligente chatbots ondersteunt. Agent Assist (AA) en Agent Training (AT) tools verbeteren de productiviteit en vaardigheden van agenten, en Quality Management (QM) zorgt voor compliance en prestatietracking.
De oplossingen van Spitch zijn ontworpen om de klanttevredenheid te verbeteren door directe reacties te bieden op spraak- en tekstvragen. Het platform gebruikt natural language understanding (NLU) voor sentimentanalyse en CSAT-enquêtes, waardoor elke interactie op kwaliteit wordt gemonitord. Bots kunnen naadloos worden overgedragen aan live agenten wanneer nodig, waardoor een soepele klantervaring wordt gegarandeerd.
Door het automatiseren van interacties met een laag contactniveau, stelt Spitch contactcenteragenten in staat zich te concentreren op complexere problemen. Het Speech Analytics Dashboard biedt continue inzichten in de servicekwaliteit, waardoor bedrijven hun prestaties kunnen volgen en verbeteren. Het platform integreert ook met bestaande back-endsystemen, waardoor enterprise-schaalbaarheid en operationele efficiëntie worden gegarandeerd.
Spitch is gevestigd in Arnhem, Nederland. Opgericht in 2010, heeft het bedrijf zich gevestigd als een leider in conversational AI-oplossingen die zijn ontworpen om klantenserviceoperaties te verbeteren.
Spitch richt zich op het leveren van intelligente automatisering van klantenservice waar gesprekken plaatsvinden. De missie van het bedrijf is om kosten te verlagen en tegelijkertijd de ervaring voor zowel klanten als medewerkers te verbeteren. De aanpak van Spitch is geworteld in het bieden van schaalbare, modulaire oplossingen die naadloos integreren met bestaande systemen.
De technologie van Spitch is geadopteerd door verschillende industrieën, waaronder bankwezen en verzekeringen, waar het de tevredenheid van klanten en medewerkers aanzienlijk heeft verbeterd. De oplossingen van het bedrijf zijn ontworpen om kosteneffectief en eenvoudig te implementeren, waardoor ze toegankelijk zijn voor bedrijven van alle groottes.
