ImBox

ImBox-Produkte

ImBox ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die entwickelt wurde, um die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu rationalisieren und zu verbessern. Sie integriert verschiedene Tools wie Chat, Telefon, FAQ, Ticket-Management-Systeme, Help Center und Formulare in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche.

Wichtige Funktionen

ImBox bietet einen generativen AI-Chatbot, der Kundeninteraktionen durch sofortige Antworten und Self-Service-Optionen vereinfacht. Das modulare System der Plattform ermöglicht es den Benutzern, Funktionen nach ihren spezifischen Bedürfnissen anzupassen und zu erweitern. Es unterstützt das Ticket-Management über E-Mail, Chat, Formulare, Telefon und soziale Medien und konsolidiert alle Kundeninteraktionen an einem Ort.

Help Center und AI-Integration

Das Help Center und die FAQ-Bereiche ermöglichen es Kunden, jederzeit unabhängig Antworten zu finden. Diese Ressourcen sind SEO-indiziert, sodass sie sowohl intern als auch extern zugänglich sind. Der AI-Chatbot und der AI-Assistent sind darauf ausgelegt, den Kundenservice effizienter und reaktionsschneller zu gestalten.

Benutzererfahrung

ImBox zielt darauf ab, Websites von Monologen in Dialoge zu verwandeln und so bessere Kundenbeziehungen zu fördern. Die Plattform wird für ihre Benutzerfreundlichkeit gelobt, wobei 93% der Kunden es als einfach empfinden, damit zu beginnen, und 94% bereit sind, sie anderen zu empfehlen. Besonders hervorzuheben ist, dass sie Websites in wertschöpfendere Kanäle verwandelt.

Über ImBox

ImBox hat seinen Hauptsitz in Göteborg, Schweden. Das 2013 gegründete Unternehmen ist auf 49 Mitarbeiter angewachsen, die sich der Verbesserung des Kundenservice durch innovative Technologie verschrieben haben.

Compliance und Sicherheit

ImBox ist ISO 27001 zertifiziert, was robuste Datensicherheit und kontinuierliche Sicherheitsmaßnahmen gewährleistet. Diese Zertifizierung unterstreicht ihr Engagement für den Schutz von Kundeninformationen durch strukturierte Sicherheitsverfahren.

Kundenerfolg

ImBox hat erfolgreich über 150 Kundenprojekte umgesetzt und damit seine Wirksamkeit bei der Verbesserung von Kundenservice-Operationen unter Beweis gestellt. Die Lösungen des Unternehmens sind darauf ausgelegt, traditionelle Kommunikationsmethoden wie Telefon und E-Mail zu ergänzen, Wartezeiten zu reduzieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.