ImBox

ImBox Products

ImBox to kompleksowa platforma obsługi klienta, zaprojektowana w celu usprawnienia i ulepszenia komunikacji z klientami poprzez wiele kanałów. Integruje różne narzędzia, takie jak czat, telefon, FAQ, system zarządzania zgłoszeniami, centra pomocy i formularze w jednym, przyjaznym dla użytkownika interfejsie.

Kluczowe funkcje

ImBox oferuje generatywnego chatbota AI, który uproszcza interakcje z klientami, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi i opcje samoobsługi. Modułowy system platformy pozwala użytkownikom dostosowywać i rozszerzać funkcjonalności zgodnie z ich konkretnymi potrzebami. Obsługuje zarządzanie zgłoszeniami poprzez e-mail, czat, formularze, telefon i media społecznościowe, konsolidując wszystkie interakcje z klientami w jednym miejscu.

Centrum pomocy i integracja AI

Sekcje Centrum pomocy i FAQ umożliwiają klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi o każdej porze dnia. Te zasoby są indeksowane przez SEO, co czyni je dostępnymi zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Chatbot AI i asystent AI są zaprojektowane, aby podnieść obsługę klienta, czyniąc ją bardziej efektywną i responsywną.

Doświadczenie użytkownika

ImBox ma na celu przekształcenie stron internetowych z monologów w dialogi, wspierając lepsze relacje z klientami. Platforma jest chwalona za łatwość użycia, przy czym 93% klientów uważa, że łatwo jest zacząć z niej korzystać, a 94% jest skłonnych polecić ją innym. Szczególnie zauważalne jest to, że przekształca strony internetowe w kanały tworzące większą wartość.

About ImBox

ImBox ma swoją siedzibę w Göteborgu, w Szwecji. Założona w 2013 roku, firma rozrosła się do zespołu 49 pracowników, którzy poświęcają się ulepszaniu obsługi klienta poprzez innowacyjną technologię.

Zgodność i bezpieczeństwo

ImBox jest certyfikowany zgodnie z ISO 27001, co zapewnia solidne bezpieczeństwo danych i ciągłe środki bezpieczeństwa. Ta certyfikacja podkreśla ich zaangażowanie w ochronę informacji klientów poprzez strukturalne praktyki bezpieczeństwa.

Sukces klienta

ImBox z powodzeniem zrealizował ponad 150 projektów dla klientów, demonstrując swoją skuteczność w poprawie operacji obsługi klienta. Rozwiązania firmy są zaprojektowane, aby uzupełniać tradycyjne metody komunikacji, takie jak telefon i e-mail, redukując czasy oczekiwania i poprawiając ogólną satysfakcję klientów.