ImBox

ImBox Products

ImBox es una plataforma integral de servicio al cliente diseñada para optimizar y mejorar la comunicación con los clientes a través de múltiples canales. Integra diversas herramientas como chat, teléfono, FAQ, sistemas de gestión de tickets, centros de ayuda y formularios en una sola interfaz fácil de usar.

Características principales

ImBox ofrece un chatbot de IA generativa que simplifica las interacciones con los clientes proporcionando respuestas instantáneas y opciones de autoservicio. La plataforma cuenta con un sistema modular que permite a los usuarios personalizar y ampliar las funcionalidades según sus necesidades específicas. Soporta la gestión de tickets a través de correo electrónico, chat, formularios, teléfono y redes sociales, consolidando todas las interacciones con los clientes en un solo lugar.

Centro de Ayuda e Integración de IA

El Centro de Ayuda y las secciones de FAQ permiten a los clientes encontrar respuestas de manera independiente en cualquier momento del día. Estos recursos están indexados para SEO, lo que los hace accesibles tanto interna como externamente. El chatbot de IA y el asistente de IA están diseñados para elevar el servicio al cliente haciéndolo más eficiente y receptivo.

Experiencia del Usuario

ImBox tiene como objetivo transformar los sitios web de monólogos en diálogos, fomentando mejores relaciones con los clientes. La plataforma es elogiada por su facilidad de uso, con un 93% de los clientes encontrándola simple de comenzar a usar y un 94% dispuestos a recomendarla a otros. Es particularmente notable por convertir los sitios web en canales que generan más valor.

About ImBox

ImBox tiene su sede en Gotemburgo, Suecia. Fundada en 2013, la compañía ha crecido hasta un equipo de 49 empleados dedicados a mejorar el servicio al cliente a través de tecnología innovadora.

Cumplimiento y Seguridad

ImBox está certificada ISO 27001, lo que garantiza una robusta seguridad de datos y medidas de seguridad continuas. Esta certificación subraya su compromiso de proteger la información del cliente a través de prácticas de seguridad estructuradas.

Éxito del Cliente

ImBox ha entregado con éxito más de 150 proyectos para clientes, demostrando su efectividad en la mejora de las operaciones de servicio al cliente. Las soluciones de la compañía están diseñadas para complementar los métodos de comunicación tradicionales como el teléfono y el correo electrónico, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general del cliente.