ImBox

Produits ImBox

ImBox est une plateforme complète de service client conçue pour rationaliser et améliorer la communication avec les clients sur plusieurs canaux. Elle intègre divers outils tels que le chat, le téléphone, les FAQ, les systèmes de gestion des tickets, les centres d’aide et les formulaires en une seule interface conviviale.

Fonctionnalités clés

ImBox offre un chatbot génératif d’IA qui simplifie les interactions avec les clients en fournissant des réponses instantanées et des options d’auto-assistance. La plateforme dispose d’un système modulaire qui permet aux utilisateurs de personnaliser et d’étendre les fonctionnalités selon leurs besoins spécifiques. Elle prend en charge la gestion des tickets par e-mail, chat, formulaires, téléphone et réseaux sociaux, consolidant toutes les interactions avec les clients en un seul endroit.

Centre d’aide et intégration de l’IA

Le Centre d’aide et les sections FAQ permettent aux clients de trouver des réponses de manière indépendante à tout moment de la journée. Ces ressources sont indexées SEO, les rendant accessibles à la fois en interne et en externe. Le chatbot IA et l’assistant IA sont conçus pour améliorer le service client en le rendant plus efficace et réactif.

Expérience utilisateur

ImBox vise à transformer les sites web de monologues en dialogues, favorisant de meilleures relations avec les clients. La plateforme est appréciée pour sa facilité d’utilisation, avec 93 % des clients la trouvant simple à prendre en main et 94 % prêts à la recommander à d’autres. Elle est particulièrement remarquée pour transformer les sites web en canaux créateurs de valeur.

À propos de ImBox

ImBox est basée à Göteborg, en Suède. Fondée en 2013, l’entreprise a grandi pour devenir une équipe de 49 employés dédiés à l’amélioration du service client grâce à une technologie innovante.

Conformité et sécurité

ImBox est certifiée ISO 27001, garantissant une sécurité robuste des données et des mesures de sécurité continues. Cette certification souligne leur engagement à protéger les informations des clients grâce à des pratiques de sécurité structurées.

Réussite client

ImBox a livré avec succès plus de 150 projets clients, démontrant son efficacité à améliorer les opérations de service client. Les solutions de l’entreprise sont conçues pour compléter les méthodes de communication traditionnelles comme le téléphone et l’e-mail, réduisant les temps d’attente et améliorant la satisfaction globale des clients.